El Review Balancing es una funcionalidad del plan avanzado diseñada para mejorar y equilibrar tu reputación online en diferentes plataformas de opiniones.
Esta opción te permite distribuir la totalidad de tus opiniones de clientes (según un umbral que definas), directamente a Opiniones Verificadas, o a una fuente externa (por ejemplo, 50% de las opiniones a Google y 50% a Opiniones Verificadas).
El consumidor no tiene que tomar ninguna decisión, el email se dirige automáticamente según la fuente (marca blanca). Esta versión permite ajustar rápidamente una valoración proveniente de una fuente externa (por ejemplo en Google o Trustpilot).
La opción requiere configuración interna por parte de nuestro equipo, y solo está disponible mediante nuestro plan avanzado.
Este enfoque permite obtener una representación más fiel y equilibrada de la experiencia del cliente, animando a los clientes satisfechos a compartir su opinión y ofreciendo así una imagen completa y matizada de la satisfacción del cliente.
Te recomendamos hacer Review Balancing con todos tus clientes, y no enviar los enlaces de opinión solo a los clientes identificados como satisfechos, ya que esto se considera Review Gating.
¿Cómo funciona?
Esta opción avanzada debe activarse a tu solicitud por nuestro equipo.
Como se indicó anteriormente, permite distribuir automáticamente tus opiniones: por ejemplo, 50% a Google y 50% a Opiniones Verificadas, sin que el consumidor tenga que realizar ninguna acción.
Según el umbral que hayas definido, el email se dirigirá automáticamente según la fuente (marca blanca).
El consumidor debe tener una cuenta de Gmail para poder dejar una opinión en Google.
Seguimiento de solicitudes Review Balancing
- Haz clic en
Recopilación de opiniones, luego Seguimiento de solicitudes de opinión:
- Accederás a un filtro Plataforma.
- Podrás seleccionar una o varias plataformas y consultar el seguimiento de solicitudes. Por defecto, todas las opciones están seleccionadas:
Ejemplo de Trustpilot
Es posible saber si un consumidor abrió el email de solicitud de opinión. Sin embargo, no es posible saber si la opinión se publicó realmente en la plataforma externa.
No dudes en contactar a nuestro equipo o a tu CSM para suscribirte a una de estas opciones.