El Review Balancing es una función premium diseñada para mejorar y equilibrar tu e-reputación en diferentes plataformas de reseñas.
Tienes dos opciones:
- Review Balancing - Share: Una vez que se deje la reseña, el consumidor será redirigido automáticamente a tu página de Google. También puedes invitarlo manualmente cuando haga clic en el ícono de compartir en la página de agradecimiento. Así, el cliente podrá decidir si quiere compartir o no su reseña en Google. El consentimiento del cliente es esencial para el funcionamiento adecuado de esta opción, garantizando el cumplimiento ético y legal en la gestión de reseñas.
- Review Balancing - Email: ¡Esta opción requiere un desarrollo más avanzado! Permite distribuir todas tus reseñas (según un umbral que definas) directamente hacia Opiniones Verificadas o hacia una fuente externa (por ejemplo, 50% de las reseñas a Google y 50% a Opiniones Verificadas). El cliente no necesita tomar una decisión; el correo electrónico se dirige automáticamente según la fuente (marca blanca). Esta versión te permite ajustar rápidamente una puntuación de una fuente externa (por ejemplo, Google o Trustpilot).
Ambas opciones requieren configuración interna por parte de nuestro equipo.
Este enfoque proporciona una representación más precisa y equilibrada de la experiencia del cliente al incentivar a los clientes satisfechos a compartir sus opiniones, ofreciendo una imagen completa y matizada de la satisfacción del cliente.
Share
Como se explicó anteriormente, esta opción debe ser activada a tu solicitud por nuestro equipo.
En caso de una reseña positiva (4 o 5 estrellas), el cliente podrá elegir:
- Ser redirigido después de 30 segundos en la página de agradecimiento a tu página de Google, Trustpilot, u otra, para validar y compartir su reseña en esas plataformas.
- Utilizar un ícono de compartir en la parte inferior de la página de agradecimiento. Tendrá que hacer clic en él, y luego copiar y pegar su reseña en la plataforma de tu elección. Ejemplo abajo:
Seguimiento de solicitudes de Review Balancing - Share
- Ve a
Estadísticas desde el menú lateral izquierdo.
- Haz clic en el tablero de tu elección:
Compartir Trustpilot, Google, etc.
- Luego tendrás acceso al número de invitaciones enviadas, así como al número de clics en tu invitación para dejar una reseña.
Es posible saber quién ha hecho clic en tu solicitud; sin embargo, no es posible obtener las cifras de las plataformas externas para saber cuántas reseñas se publicaron en esas plataformas.
Al igual que con el Review Balancing - Share, esta opción debe ser activada a tu solicitud por nuestro equipo. Como se indicó anteriormente, esta opción avanzada permite distribuir automáticamente tus reseñas: por ejemplo, 50% hacia Google y 50% hacia Opiniones Verificadas, sin ninguna acción requerida por parte del cliente.
Dependiendo del umbral que definas, el correo electrónico se dirigirá automáticamente según la fuente (marca blanca).
El cliente debe tener una dirección de Gmail para dejar una reseña en Google.
Seguimiento de solicitudes de Review Balancing - Email
- Haz clic en
Recogida de opiniones, luego Seguimiento de la solicitud de opinión:
- Luego tendrás acceso a un filtro Plataforma.
- Puedes seleccionar una o varias plataformas y consultar el seguimiento de solicitudes. De forma predeterminada, todas las opciones están seleccionadas:
Ejemplo de Trustpilot
Es posible saber si un cliente ha abierto o no el correo electrónico de solicitud de reseña. Sin embargo, no es posible saber si la reseña fue publicada en la plataforma externa.
No dudes en contactar con nuestro equipo o tu CSM para suscribirte a una de estas opciones.