Puedes activar un recordatorio de solicitud de reseña para pedir la opinión de los consumidores que no hayan dejado una reseña después del primer email y aumentar así tu tasa de recopilación.
¡El 26 % de las reseñas recopiladas por Opiniones Verificadas se obtienen gracias a un recordatorio! Esta práctica es una herramienta eficaz para aumentar el volumen de reseñas. Sin embargo, para que sea realmente efectiva, debes tener en cuenta dos factores clave:
- un plazo de envío del recordatorio adecuado para maximizar las posibilidades de respuesta;
- una gestión controlada de la frecuencia de los recordatorios para evitar saturar al consumidor.
- Solo los consumidores que no hayan dejado una reseña después del primer email podrán recibir el recordatorio.
- ¡No es posible enviar varios recordatorios al mismo consumidor para un mismo pedido!
- Si la solicitud de reseña de producto se aplaza, evitamos enviar un recordatorio, ya que el consumidor recibirá dos solicitudes: una solicitud de reseña de marca y una solicitud de reseña de producto. En consecuencia, el sistema ya detecta que hay un email programado (para el producto), por lo que no se envía el recordatorio previsto. (Esta regla no se aplica si utilizas el método FTP para la recuperación automática de tus pedidos. La programación de la reseña de producto no restringe el envío del recordatorio).
- El consumidor dispone de 3 meses para dejar una reseña después del envío de la solicitud por email. Transcurridos estos 3 meses, el formulario deja de estar activo.
Los datos mostrados corresponden únicamente a los pedidos y las solicitudes de reseña destinadas a Opiniones Verificadas. Todos los datos destinados a RB Mail se excluyen de estas métricas.
Procedimiento
El procedimiento que debes seguir para activar y configurar el recordatorio de solicitud de reseña dependerá de la versión de tu cuenta (versión histórica o nueva versión).
Si tu página de inicio muestra la siguiente alerta, consulta la sección dedicada a la versión histórica:
✨ Nueva versión
Desde el menú lateral izquierdo, haz clic en
Configuración y, a continuación, en Recuperación de pedidos
Desde la pestaña Configuración avanzada, podrás acceder al recordatorio de solicitud de reseña
- Activa el cursor
- Elige el plazo antes del recordatorio en número de días
- Haz clic en Guardar en la parte superior derecha de tu pantalla
🖥️ Versión histórica
Ve al menú lateral izquierdo
Administración y, a continuación, a Mi cuenta
En la sección Plazo antes del recordatorio de solicitudes de reseña, elige el plazo que quieras en la lista desplegable
Buenas prácticas
- Ten en cuenta la presión comercial para evitar un exceso de solicitudes: incluye el email de recordatorio en un escenario de CRM, al igual que los demás emails de marketing (boletines, emails automáticos, etc.).
- Ten en cuenta el uso del producto para planificar el email de recordatorio dentro de un flujo de solicitud al cliente adecuado: el plazo después de la compra o de la experiencia para enviar el recordatorio debe ser razonable, con el fin de favorecer una opinión adecuada del cliente. La experiencia evaluada debe mantenerse «fresca» para que el cliente deje una reseña coherente con su satisfacción.
- Mide la eficacia del email de recordatorio haciendo un seguimiento de la evolución de la tasa de recopilación. Ajusta la fecha de envío del email en función de los resultados para encontrar el flujo de recordatorio óptimo.
Consulta la lista de clientes que han recibido el recordatorio
Puedes consultar la lista de clientes que han recibido el segundo email de solicitud de reseña, así como la fecha de recepción.
✨ Nueva versión
- Desde el menú lateral izquierdo, haz clic en
Recogida y, a continuación, en Seguimiento de las solicitudes de reseña
- En el filtro Estado de la solicitud disponible a la izquierda de tu pantalla, selecciona Recordatorio
🖥️ Versión histórica
- Desde el menú lateral izquierdo, haz clic en
- Haz clic en Estadísticas por filtro. El filtro Recordatorio te permite mostrar las solicitudes de reseña reenviadas durante el periodo seleccionado
- Haz clic en Filtrar en la parte inferior derecha de la página
- A continuación, encontrarás los recordatorios de solicitudes de reseña, que puedes consultar en la columna Envío
La primera fecha de la columna Envío corresponde a la fecha de envío del primer email y la segunda, a la fecha de envío del segundo email.
Si la columna Lectura está vacía, significa que el cliente no ha abierto el email.