Tienes la posibilidad de activar un recordatorio para solicitar a los consumidores que no hayan dejado una reseña después del primer correo electrónico, con el fin de aumentar tu tasa de recolección.
- Solo los consumidores que no hayan dejado una reseña después del primer correo electrónico podrán ser elegibles para el recordatorio.
- ¡No es posible realizar un recordatorio a un mismo consumidor para el mismo pedido!
- En caso de que la solicitud de reseña del producto sea aplazada, evitamos realizar un recordatorio, ya que el consumidor ya recibirá dos solicitudes: una solicitud para la reseña de la marca y una solicitud para la reseña del producto. Por lo tanto, el sistema ya detecta la programación de un correo electrónico (para el producto), lo que hace que el recordatorio previsto no se ejecute. (Esta regla no se aplica si usas el método FTP para la recuperación automática de tus pedidos. La programación de la reseña del producto no restringe el envío del recordatorio)
- El consumidor tiene un plazo de 3 meses para dejar una reseña, después del envío de la solicitud por correo electrónico. Después de esos 3 meses, el formulario ya no estará activo.
Procedimiento
El procedimiento para activar y configurar el recordatorio de solicitud de reseña dependerá de la versión de tu cuenta (versión histórica o nueva versión).
> Haz clic en la categoría que corresponda a tu menú:
✨ Nueva versión |
🖥️ Versión histórica |
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✨ Nueva versión
- Desde el menú lateral izquierdo, haz clic en
Recogida de opiniones, luego en Configuración
- Desde la pestaña de Configuración Avanzada, accederás al recordatorio de solicitud de reseña
- Activa el control deslizante
- Elige el plazo antes del recordatorio en días
- Haz clic en Guardar en la parte superior derecha de tu pantalla
🖥️ Versión histórica
- Dirígete al menú lateral izquierdo
Gestión de cuentas, luego a Mi cuenta
- Desde la sección Plazo antes del recordatorio de solicitud de reseñas, selecciona el plazo de tu elección de la lista desplegable
Buenas prácticas
- Tener en cuenta la presión comercial para evitar la sobre-solicitud : incluir el correo de recordatorio en un escenario de CRM, de la misma manera que otros correos electrónicos de marketing (boletines, automails,…)
- Tener en cuenta el uso del producto para planificar el correo de recordatorio en un esquema de solicitud al cliente relevante: el plazo post-compra/post-experiencia del recordatorio debe ser razonable para favorecer una respuesta adecuada del cliente. La experiencia calificada por el cliente debe mantenerse "fresca" para que deje una reseña coherente con su satisfacción.
- Medir la efectividad del correo de recordatorio siguiendo la evolución de la tasa de recolección: ajustar la fecha de envío del correo en función de los resultados, para encontrar un esquema de recordatorio óptimo
Consultar la lista de clientes que recibieron el recordatorio
Puedes consultar la lista de clientes que recibieron el segundo correo de solicitud de reseña, así como la fecha en que lo recibieron.
✨ Nueva versión
- Desde el menú lateral izquierdo, haz clic en
- Desde el filtro Estado de la solicitud disponible a la izquierda de tu pantalla, selecciona Recordatorio
🖥️ Versión histórica
- Desde el menú lateral izquierdo, haz clic en
- Haz clic en Estadísticas por filtro. El filtro Recordatorio de te permite listar las solicitudes de reseñas enviadas nuevamente en un período seleccionado
- Haz clic en Filtrar en la parte inferior derecha de la página
- Encontrarás entonces los recordatorios de solicitudes de reseñas que puedes consultar desde la columna Emisión
- La primera fecha en la columna Emisión corresponde a la fecha de envío del primer correo y la segunda a la fecha de envío del segundo correo.
Si la columna Lectura está vacía, significa que el cliente no ha abierto el correo.