Has hecho todo lo posible para ofrecer un servicio excepcional a tus clientes, y las opiniones positivas no paran de llegar. Sin embargo, la calificación promedio de tu marca no parece seguir esta tendencia. ¿Por qué?
En este artículo, te explicaremos por qué tu puntuación media puede estar estancada a pesar de los comentarios positivos y qué puedes hacer al respecto.
La calificación promedio mensual ≠ la calificación promedio de los últimos 12 meses
La calificación mostrada en tu widget de marca así como en tu certificado siempre corresponde al promedio de los últimos 12 meses. Este requisito proviene de la norma AFNOR.
Esto significa que la calificación del mes en curso puede diferir de tu promedio anual.
De hecho, las nuevas opiniones positivas recibidas recientemente pueden mejorar tu promedio mensual (por ejemplo, la calificación de octubre puede ser mejor que la de septiembre si recibiste buenas opiniones ese mes).
Sin embargo, esta mejora no tiene necesariamente un impacto inmediato en el promedio de los últimos 12 meses, ya que abarca un período más largo y evoluciona más lentamente. Esta calificación es la calificación pública.
¿Por qué?
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Si recolectas menos opiniones que el mes anterior, incluso con mejores calificaciones, el promedio puede estabilizarse o disminuir. El volumen total aumenta, pero no necesariamente la suma de las calificaciones.
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Si recolectas un número estable de opiniones cada mes (por ejemplo, 10 en agosto, 10 en septiembre, 10 en octubre) con un promedio similar, la calificación general permanecerá estable.
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Sin embargo, si recolectas tanto más opiniones como mejores calificaciones que en meses anteriores, el promedio acumulado comenzará a aumentar.
Para aumentar tu calificación promedio de 12 meses, debes recolectar más opiniones con mejores calificaciones. Cuantas más opiniones positivas recibas en gran cantidad, más rápido mejorará tu promedio.
Nuestros consejos: ¡consigue más opiniones!
Sigue los consejos a continuación para conseguir más opiniones y, en consecuencia, mejorar tu puntuación:
- Activa los recordatorios de solicitudes de opiniones.
- Elige un plazo posterior a la compra adecuado para enviar tus solicitudes de opinión sobre productos.
- Gracias al capping, evita saturar a tus consumidores durante los periodos en los que ya están muy solicitados (Navidad, rebajas, etc.).
- Personaliza tu email y tu formulario de solicitud de opiniones.
- Muestra tus opiniones en tu sitio web y responde a tus consumidores. ¡Esto les motivará a dejar más opiniones en el futuro!
- Asegúrate del buen funcionamiento de tu recolección de opiniones.