Has hecho todo lo posible para ofrecer un servicio excepcional a tus clientes, y las opiniones positivas están llegando. Sin embargo, te preguntas por qué tu calificación promedio no parece reflejar la satisfacción general.
En este artículo, veremos juntos por qué tu calificación promedio no mejora, a pesar de recopilar opiniones positivas.
Calificación promedio por mes Vs. Calificación promedio de los últimos 12 meses
Las nuevas opiniones positivas recibidas en las últimas semanas tendrán un impacto en tu promedio POR MES, que de hecho aumentará (por ejemplo, el promedio de octubre será mejor que el del mes anterior, por ejemplo, si has recibido opiniones positivas en octubre).
Sin embargo, esto no necesariamente ocurrirá con tu promedio de los últimos 12 meses (calificación visible en tu widget de marca y certificación).
¿Por qué?
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Si recopilas menos opiniones que el mes anterior, incluso si tienen mejores calificaciones, el promedio se suavizará o disminuirá, ya que el volumen de calificaciones aumenta, pero no necesariamente la suma.
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Si recopilas la misma cantidad de opiniones que en los meses anteriores (por ejemplo, 10 opiniones en agosto, 10 opiniones en septiembre, 10 opiniones en octubre), con aproximadamente la misma calificación promedio, el promedio se mantendrá / suavizará.
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Si recopilas opiniones mejores que en los meses anteriores y en mayor cantidad, la calificación acumulativa comenzará a aumentar.
En resumen
Para ver aumentar tu calificación promedio acumulativa de los últimos 12 meses, debes recopilar mejores notas y en mayor cantidad.
La calificación promedio visible en tu certificación y en tu widget de marca toma en cuenta todas las opiniones de marca recopiladas en los últimos 12 meses.
Cuantas más calificaciones positivas recibas, más rápido aumentará tu calificación promedio.
Buenas prácticas
Para aumentar tu tasa de recopilación, te invitamos a consultar los siguientes artículos: