Alertas Prestashop: Guía para resolver errores

Pueden ocurrir diferentes errores al usar el conector de Prestashop.

Aquí te ofrecemos consejos claros y pasos específicos para ayudarte a resolver los errores más comunes.

Errores de instalación

Este mensaje aparece si ocurre un problema durante:

• La actualización del conector.
• El guardado de credenciales en la sección Configuración.

Consejos de solución:

1. Verifica que las credenciales ingresadas en la sección Configuración de Prestashop coincidan con las de la página Mi Conector de tu cuenta de Opiniones Verificadas:

   

   

2. Si has actualizado las credenciales, haz clic nuevamente en el botón Guardar.
3. Si el error persiste: exporta los registros y abre un ticket con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del icono de contacto (en la esquina inferior derecha de la pantalla), adjuntando el archivo ZIP con los registros.

Problemas de comunicación

El conector de Prestashop se comunica con nuestros servicios en los siguientes casos:

• Actualización del conector.
• Guardado de credenciales.
• Activación del hook display_home (máximo de 1 comunicación por hora).
• Cambio de estado de un pedido (máximo de 1 comunicación por hora).

Este mensaje aparece si Prestashop no logra establecer contacto con nuestros servicios durante 24 horas para las acciones mencionadas.

Consejos de solución: 

1. Asegúrate de estar utilizando la última versión disponible en Prestashop Addons.

2. Asegúrese de que su módulo esté activado en Módulos > Administrador de módulos

• Si su módulo está activado (ver captura de pantalla a continuación), puede pasar al siguiente paso.

• Si su módulo está desactivado (ver captura de pantalla a continuación), haga clic en el botón Activar para activar su módulo. Debería aparecer un mensaje de confirmación. Luego puede pasar al siguiente paso.

3. Verifica que las credenciales ingresadas en la sección Configuración de Prestashop sean correctas y coincidan con las de la página Mi Conector de tu cuenta de Opiniones Verificadas.

4. Si actualizas las credenciales, haz clic en Guardar.

5. Si el error persiste: exporta los registros y abre un ticket con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del icono de contacto (esquina inferior derecha de la pantalla), adjuntando el archivo ZIP con los registros.

Configuración multilingüe

Los idiomas afectados se indican:

Registros del conector

Este mensaje aparece cuando el conector no tiene permisos de escritura en la carpeta/logs y sus archivos.

Los registros son esenciales para investigar posibles anomalías en el funcionamiento del conector:

Consejos de solución: 

1. Si tienes acceso FTP, verifica los permisos de escritura para la carpeta/logs y sus archivos.
2. Si no tienes acceso FTP, contacta con tu proveedor de hosting para que otorgue los permisos de escritura necesarios para la carpeta y los archivos mencionados.

Recopilación y configuración de estado

Este mensaje se muestra cuando no se han realizado pedidos en los estados de recuperación seleccionados durante 15 días.

Consejos de solución: 

1. Verifica los estados de pedido seleccionados en la página de configuración de recopilación de tu cuenta de Opiniones Verificadas.
   Si es necesario, actualiza la lista. Ten en cuenta que puede requerirse un retraso de una hora para que la actualización surta efecto.

   

2. Desde tu cuenta de Prestashop, asegúrate de que tus pedidos están en los estados seleccionados:

   

3. Confirma que el método que utilizas para cambiar los estados de los pedidos active correctamente el hook actionOrderStatusPostUpdate.
4. Si el error persiste: exporta los registros y abre un ticket con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del icono de contacto (esquina inferior derecha de la pantalla), adjuntando el archivo ZIP con los registros.