El panel Global View te proporciona una visión general de tu actividad en la plataforma Opiniones Verificadas.
Te permite seguir fácilmente los principales indicadores de rendimiento relacionados con la recopilación, gestión y publicación de tus opiniones de clientes; así como acceder rápidamente a los datos esenciales de tu actividad.
Para acceder, dirígete al menú lateral izquierdo Estadísticas > Visión general
- Los filtros siempre están ubicados en la parte derecha de la pantalla.
- Diferentes filtros están disponibles según la configuración de tu cuenta de Opiniones Verificadas.
- Los datos se muestran y son filtrables en un período de 12 meses.
Indicadores disponibles
Rendimiento general
- Número de pedidos enviados a Opiniones Verificadas (para recopilar opiniones)
- Número de solicitudes de opiniones enviadas
- Tasa de respuesta: número de formularios completados en comparación con el número de solicitudes de opiniones enviadas
Seguir estos indicadores te permite medir la eficacia de la recopilación de opiniones de clientes. La tasa de respuesta, por otro lado, evalúa el compromiso de los clientes y la relevancia de las solicitudes de opiniones, proporcionando indicaciones sobre la calidad de la relación con el cliente y oportunidades de mejora!
Rendimiento de opiniones de marca y producto
- Número de opiniones publicadas
- Puntuación promedio
- Número de opiniones pendientes de procesamiento
- Número de opiniones cuya publicación está bloqueada por opiniones pendientes de procesamiento
- Número de opiniones rechazadas (debido a informes manuales o automáticos)
Seguir el número de opiniones publicadas, la puntuación promedio y las opiniones pendientes de procesamiento permite evaluar la satisfacción del cliente en tiempo real y la reactividad en la gestión de opiniones. El seguimiento de las opiniones bloqueadas o rechazadas después de los informes ayuda a mantener la calidad de las opiniones publicadas y a detectar posibles problemas de moderación o cumplimiento.