La etapa de procesamiento de las opiniones antes de la publicación garantiza la fiabilidad y la conformidad de los comentarios de los clientes, eliminando las opiniones no conformes. También refuerza la confianza de los consumidores con tus respuestas cuando sea necesario.
¡El panel de control de Gestión de opiniones ilustra las vistas diarias e históricas del rendimiento de la gestión de opiniones!
Para acceder a él, ve al menú lateral izquierdo Estadísticas > Gestión de opiniones.
- Los filtros siempre están situados en el lado derecho de la pantalla.
- Diferentes filtros están disponibles en función de la configuración de tu cuenta de Opiniones Verificadas.
- Los datos se muestran y son filtrables en un período de 24 meses.
Indicadores disponibles
Estado actual del procesamiento de opiniones
- Número de opiniones pendientes de procesamiento (tienes 7 días para publicar o señalar estas opiniones antes de su publicación automática)
- Número de opiniones pendientes de publicación (una opinión está en esta categoría cuando está lista para ser publicada, pero opiniones anteriores están pendientes o fue redactada/validada el mismo día).
Estos indicadores permiten seguir y optimizar la gestión de las opiniones de los clientes, asegurando su procesamiento y publicación en los plazos establecidos.
Estado general del procesamiento de opiniones
- Número de opiniones recogidas
- Número de opiniones rechazadas
- Número de opiniones publicadas
- Número de opiniones procesadas por tus equipos
- Porcentaje de opiniones que pasaron por el procesamiento de opiniones
- Número de opiniones moderadas por nuestros equipos (señaladas automáticamente o manualmente)
- Porcentaje de opiniones rechazadas (debido a un señalamiento automático o manual)
- Número de respuestas enviadas a los consumidores
- Tiempo medio de respuesta a las opiniones
Estos indicadores permiten evaluar el rendimiento general de la gestión de opiniones, desde la recopilación hasta la publicación, así como la eficacia de las respuestas y las moderaciones.