El panel avanzado de NPS te permite obtener una visión clara del nivel de satisfacción de tus clientes. Se recoge a través de una pregunta adicional añadida a tu formulario de solicitud de opiniones de marca.
Para acceder al panel de NPS, ve al menú lateral izquierdo Estadísticas > NPS
El Net Promoter Score (NPS) es un indicador que mide la probabilidad de que los clientes recomienden una empresa, producto o servicio a otras personas.
Este puntaje se calcula haciendo una sola pregunta: "En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes nuestra empresa/producto/servicio a un amigo o colega?"
Las respuestas se clasifican en 3 categorías:
- Detractores (0-6)
- Pasivos (7-8)
- Promotores (9-10)
El NPS se calcula restando el porcentaje de Promotores del porcentaje de Detractores.
Indicadores disponibles
- Número total de opiniones de marca recogidas
- Número de puntuaciones NPS recogidas
- Puntuación NPS: presentada de -100 a 100
- Evolución de la puntuación NPS
Estos elementos te permiten medir la satisfacción del cliente, evaluar su lealtad, e identificar tendencias de satisfacción o insatisfacción a largo plazo. Esto te ayuda a ajustar tus acciones para mejorar la experiencia del cliente y reforzar la lealtad a la marca.
También encontrarás:
- La distribución de las categorías de los encuestados, por volumen y porcentaje
-
La distribución de las categorías NPS según las regiones y puntos de venta
(Si estos elementos han sido configurados en tu cuenta de Opiniones Verificadas)
Identifica los segmentos de clientes más comprometidos y analiza la satisfacción según criterios geográficos. Esto te ayudará a adaptar tus estrategias locales y a comprender mejor las variaciones en la experiencia del cliente según las regiones o puntos de venta.
Los datos se muestran y son filtrables en un período de 24 meses.