Las opiniones de los clientes son un verdadero activo estratégico para fortalecer tu imagen de marca, tranquilizar a los consumidores y optimizar tu visibilidad online.
Según una encuesta realizada por Skeepers en 2024 entre 50.000 consumidores en Francia, Italia y España, la reputación de la marca y los resultados de búsqueda en Google son ahora los principales impulsores de la motivación de compra:
Estas son algunas acciones concretas que puedes implementar hoy mismo:
1. Muestra con orgullo tus valoraciones y opiniones
¡Los consumidores buscan pruebas antes de comprar!
Destaca claramente tus valoraciones y opiniones para convencerlos con más facilidad:
- Para resaltar la satisfacción general de los clientes, integra tu Widget de marca en tu página de inicio y en tus páginas estratégicas: carrito, FAQ, contacto, etc.
- Añade tu Widget de producto directamente en tus páginas de producto para guiar a los compradores en su decisión. También muestra las valoraciones en tus páginas de categoría. Así, los consumidores podrán verlas de un vistazo.
- Usa tu Página de Certificado como una vitrina de transparencia. Inserta el enlace en tu firma de correo electrónico o en tus materiales de comunicación.
2. Mejora tu posicionamiento en los motores de búsqueda
Las opiniones influyen en tu visibilidad en Google, ¡especialmente gracias a la asociación entre Opiniones Verificadas y Google!
Optimiza tu SEO & SEA:
- Muestra las estrellas de Google en los resultados de búsqueda para captar más atención de los usuarios.
- Las opiniones están anonimizadas, así que no dudes en mostrar tus mejores valoraciones en tus campañas de Google Ads y en Google Shopping para aumentar tu tasa de clics.
- Usa palabras clave relevantes en tus respuestas a las opiniones (incluso en las positivas) para fortalecer tu SEO.
Por ejemplo:
"Gracias por tu comentario sobre nuestro suéter de lana merino, ¡nos alegra que te guste!"
"Nos alegra que hayas apreciado la calidad de nuestra cama cabaña para niños."
3. Analiza las opiniones para mejorar tus productos y servicios
Las opiniones de los clientes son una fuente valiosa de información para entender mejor sus expectativas y ajustar tu oferta en consecuencia.
Aprovecha los comentarios de los clientes:
- Identifica tendencias y áreas de mejora: ¿Un problema en particular se menciona con frecuencia en las opiniones? ¡Considera esto una oportunidad de mejora!
- Analiza las valoraciones y comentarios por producto o servicio para detectar qué es lo más apreciado y qué necesita optimización.
- Sigue tu evolución: monitorea el cambio en tu calificación promedio después de realizar mejoras o ajustes.
Consulta este artículo para descubrir los indicadores clave que debes seguir y obtener información valiosa.
4. Aprovecha tus opiniones online y en tienda
Las valoraciones y opiniones no solo sirven para el ámbito digital, también pueden reforzar tu credibilidad en tienda y en otros soportes.
Punto de venta:
- Muestra tu calificación promedio y opiniones de clientes en tus expositores, escaparates o pantallas de caja para tranquilizar a los visitantes.
- Imprime un código QR que enlace a tu página de certificado para que los clientes puedan consultar tus valoraciones con un simple escaneo.
Para empezar a mostrar tu calificación y el distintivo de Opiniones Verificadas en tus materiales de comunicación, te invitamos a descargar nuestro kit de marketing.
5. Fideliza a tus clientes valorando sus opiniones
Un consumidor que ve que su opinión es tomada en cuenta es un cliente más comprometido. Muéstrale que su feedback importa:
- Responde a las opiniones positivas y negativas para demostrar tu reactividad. Para ello, ahorra tiempo con respuestas predeterminadas o con la asistencia de IA.
- Anima a tus clientes a actualizar su opinión después de una mejora en el servicio o la resolución de un problema.
- Agrega testimonios de clientes en tus newsletters y emails promocionales para incentivar la compra.
En conclusión: ¡tus opiniones son una herramienta poderosa, aprovéchalas!
Ahora tienes todas las claves para destacarlas en tu sitio web, en tus anuncios y en tus materiales físicos para obtener el máximo beneficio.