Es posible que nuestros equipos de Atención al Cliente soliciten acceso a tu conector/CMS por las siguientes razones: interrupción en la recopilación de opiniones, error en la visualización de las opiniones, conexión no establecida entre el conector y tu sitio, etc.
Para intervenir de la mejor manera y rápidamente, necesitaremos acceder a:
- La gestión del módulo Verified-Reviews: para comprobar su correcto funcionamiento.
- La configuración de la caché: en caso de problemas de visualización de las opiniones.
- La lista de pedidos: en caso de problemas de automatización (transferencia de pedidos).
Los accesos no se almacenan en nuestro sistema; se utilizarán únicamente durante la intervención de nuestros equipos y luego serán eliminados de forma definitiva de nuestros servidores.
Una vez terminada la intervención, deberás eliminar los accesos creados para nuestros equipos en tu conector. También puedes utilizar un correo electrónico temporal si lo prefieres.
Consulta las instrucciones asociadas a tu conector:
PrestaShop
Debes crear un acceso de administrador para los equipos de Avis Vérifiés:
- Inicia sesión en tu cuenta de PrestaShop.
- Ve a Parámetros avanzados, luego Equipo.
- Haz clic en Añadir un empleado.
- Rellena los campos obligatorios:
- Nombre de usuario: support_verifiedreviews
- Correo electrónico de tu contacto de soporte de Avis Vérifiés
- Perfil: Administrador
- Contraseña: debes enviarla a nuestros equipos en un correo separado del que contiene el nombre de usuario o correo de la cuenta, por motivos de seguridad.
¡No olvides hacer clic en Guardar!
Magento 2
Debes crear un acceso de administrador para los equipos de Avis Vérifiés:
- Inicia sesión en tu cuenta de Magento.
- Ve a System > Permissions > All Users.
- Haz clic en Add New User.
- Rellena los campos obligatorios:
- Nombre de usuario: support_verifiedreviews
- Correo electrónico de tu contacto de soporte de Avis Vérifiés
- Rol de usuario: Administrators
- Contraseña: debes enviarla a nuestros equipos en un correo separado del que contiene el nombre de usuario o correo de la cuenta, por motivos de seguridad.
¡No olvides hacer clic en Save User!
WordPress/WooCommerce
Debes crear un acceso de administrador para los equipos de Avis Vérifiés:
- Inicia sesión en tu panel de WordPress.
- Ve a Usuarios > Añadir.
- Rellena los campos obligatorios:
- Nombre de usuario: support_verifiedreviews
- Correo electrónico de tu contacto de soporte de Avis Vérifiés
- Rol: Administrador
- Contraseña: debes enviarla a nuestros equipos en un correo separado del que contiene el nombre de usuario o correo de la cuenta, por motivos de seguridad.
¡No olvides hacer clic en Añadir nuevo usuario!
Shopify
Como socio de Shopify, podemos acceder a tu tienda de manera segura y ayudarte con la gestión del plugin Verified-Reviews o cualquier otra intervención técnica.
Para ello:
- Inicia sesión en tu interfaz de administración de Shopify.
- Desde el menú lateral izquierdo, haz clic en Configuración (Settings).
- Haz clic en Usuarios y permisos (Users and permissions).
- En la sección Colaboradores (Collaborators), haz clic en Invitar a un colaborador (Invite collaborator).
- Ingresa el correo electrónico asociado a tu cuenta de Avis Vérifiés.
- Selecciona los permisos siguientes:
- Aplicaciones (para acceder al plugin Verified-Reviews)
- Pedidos (para verificar la recuperación de pedidos)
- Configuración del sitio / Caché (si está disponible)
- Tema (si se necesita verificación del front)
Haz clic en Enviar invitación.
El acceso de colaborador no requiere que compres un plan adicional.
Puedes revocar el acceso en cualquier momento desde la misma interfaz.
Si no encuentras la opción “Invitar a un colaborador”, asegúrate de que tu tienda esté activa y de que seas el propietario.