El Review Sharing es una funcionalidad diseñada para mejorar y equilibrar tu reputación online en diferentes plataformas de opiniones.
Muestra al final de tu página de agradecimiento un banner invitando al consumidor a dejar su opinión en una plataforma externa como Google o Trustpilot. También puedes decidir redirigirlo automáticamente a la página que prefieras.
El consentimiento del consumidor es esencial para que esta opción funcione correctamente y para cumplir con las normas éticas y legales en la gestión de opiniones.
Este enfoque permite obtener una representación más fiel y equilibrada de la experiencia del cliente, animando a los clientes satisfechos a compartir su opinión y ofreciendo así una visión completa y matizada de la satisfacción del cliente.
Esta opción requiere configuración interna por parte de nuestro equipo, por favor contáctanos para saber más.
¿Cómo funciona?
Existen dos opciones:
Redirección automática
- El consumidor es redirigido automáticamente después de 30 segundos desde la página de agradecimiento a tu página de Google Business Profile o Trustpilot.
- Luego deberá copiar/pegar su opinión en el espacio correspondiente.
- Para Google, el consumidor deberá iniciar sesión en su cuenta para validar la publicación de la opinión. No es necesario para Trustpilot.
Redirección manual
- Aparece un icono de compartir en la parte inferior de la página de agradecimiento del formulario.
- El consumidor debe hacer clic en él para acceder a tu página de Google Business Profile o Trustpilot y luego copiar/pegar su opinión.
- Para Google, el consumidor deberá iniciar sesión en su cuenta para validar la publicación de la opinión. No es necesario para Trustpilot.
La opinión no se marcará como "Opinión Verificada" en estas plataformas externas.
Seguimiento de solicitudes
- Ve a
Estadísticas desde el menú lateral izquierdo
- Haz clic en el panel que prefieras:
Compartir en Trustpilot, Google, etc.
- Verás el número de invitaciones enviadas y el número de clics en tu invitación para dejar una opinión.
Es posible ver quién hizo clic en tu solicitud; sin embargo, no es posible obtener las cifras de las plataformas externas para saber cuántas opiniones se publicaron en esas mismas plataformas.