Zapier es una plataforma de automatización que permite conectar diferentes aplicaciones entre sí, sin necesidad de desarrollo técnico. Automatiza acciones entre tus herramientas para ahorrarte tiempo y evitar tareas manuales repetitivas.
La integración de Zapier con Opiniones Verificadas te permite automatizar la gestión de tus opiniones de clientes.
Por ejemplo, puedes recibir una notificación por correo electrónico cada vez que se publique una opinión de 1 estrella, crear automáticamente un ticket en tu herramienta de soporte tras una opinión negativa, agregar a un cliente satisfecho a una lista específica de tu CRM, o centralizar todas tus nuevas opiniones en un tablero de seguimiento.
Si aún no tienes una cuenta de Zapier, regístrate gratuitamente y consulta aquí algunos Zaps preconfigurados populares.
¿Cómo funciona?
Algunos conceptos importantes:
Zaps
Cuando conectas dos o más aplicaciones entre sí, creas una nueva entidad llamada Zap. Un Zap es esencialmente un modelo que define cómo quieres que una o varias aplicaciones se comuniquen entre ellas.
Disparadores (Triggers)
Primero debes definir una acción en una aplicación para que luego ocurra otra acción. Esta acción se llama tu acción disparadora, o trigger.
Luego indicas qué acciones, en otras aplicaciones, deben ejecutarse una vez que tu acción disparadora ha ocurrido.
Cuatro disparadores están disponibles en la aplicación Opiniones Verificadas/Verified Reviews:
- Nueva opinión de producto: envía las nuevas opiniones de producto (incluidas las que están en moderación).
- Nueva opinión de producto publicada: envía las nuevas opiniones de producto (excluyendo las que están en moderación).
- Nueva opinión del sitio: envía las nuevas opiniones del sitio (incluidas las que están en moderación).
- Nueva opinión del sitio publicada: envía las nuevas opiniones del sitio (excluyendo las que están en moderación).
Acciones
Una acción corresponde a lo que tu Zap ejecuta después de que un disparador ha ocurrido. Un Zap puede tener solo un disparador, pero puede incluir varias acciones.
Existen dos tipos de acciones:
- Acción de aplicación: uso de una acción disponible en una aplicación. Una acción está disponible en la aplicación Opiniones Verificadas/Verified Reviews:
- Crear un pedido: crea un nuevo pedido.
Búsqueda en la aplicación: permite buscar información específica en una aplicación para usarla posteriormente.
Cómo enviar tus pedidos de comercio electrónico a Opiniones Verificadas
Si deseas enviar tus pedidos de comercio electrónico a Opiniones Verificadas y actualmente no tienes un método para hacerlo, la aplicación Opiniones Verificadas para Zapier puede ser una solución adecuada.
- Si aún no lo has hecho, crea una cuenta en Zapier
-
Crea un Zap (con soporte para líneas de artículos) usando el botón dedicado en la parte superior derecha de la página
- Elige tu solución de comercio electrónico entre las aplicaciones disponibles: selecciona tu aplicación disparadora (Trigger app)
- Selecciona el disparador que deseas usar de la lista disponible.
-
Asegúrate de que el disparador elegido soporte las líneas de artículos (line item support). Esto garantiza que todos los productos comprados en un pedido serán transmitidos.
Esta opción es esencial: permite a Opiniones Verificadas recibir la lista completa de productos para cada pedido, ya sea que el pedido contenga un solo producto o varios, según la cantidad de productos comprados por tu cliente. Elige obligatoriamente un disparador con soporte para líneas de artículos - "With line item support"
- Conéctate a tu solución de comercio electrónico mediante el botón dedicado: una vez que haces clic en Conectar, aparecerá una ventana emergente (pop-up): completa entonces la información requerida: Nombre de usuario, Clave API, Ruta API.
- Una vez conectado a la aplicación de tu solución de comercio electrónico, accederás a esta pantalla:
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Conéctate a la aplicación Verified Reviews en Zapier:
- Selecciona Crear un pedido - Create Order - que debe ser la única acción disponible.
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Conéctate a tu cuenta de Opiniones Verificadas haciendo clic en el botón dedicado:
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Selecciona tu país (el país de tu cuenta, por ejemplo Francia, USA, España…), tu clave secreta (Secret Key) y tu idWebsite. Encontrarás esta información en tu cuenta de Opiniones Verificadas, en el menú lateral izquierdo
Mi cuenta.
- Asocia los datos del pedido de la aplicación seleccionada (Big Commerce en nuestro caso) a los campos correspondientes en la aplicación Verified Reviews:
- Luego, asocia los datos de los productos contenidos en el pedido. Ten en cuenta que, gracias al soporte para líneas de artículos, verás la lista de productos del pedido, es decir, todos los productos comprados en ese pedido. En este ejemplo, el pedido contiene tres productos, por lo que verás tres nombres de productos:
Cómo recibir tus opiniones
Usa la aplicación Verified Reviews como aplicación disparadora
-
Se te ofrecerán cuatro opciones. Elige las opiniones que deseas recibir:
- En la parte derecha de la pantalla, puedes usar filtros. Por ejemplo, para enviar solo las opiniones con una calificación superior a 3 si lo deseas. De lo contrario, puedes omitir este paso.
- Elige la aplicación de destino a la que deseas enviar tus opiniones.
- Conéctate a la aplicación elegida y asocia los datos provenientes de Verified Reviews/Opiniones Verificadas como desees.
¡Así podrás recibir las últimas opiniones en el sitio web de destino seleccionado!
Acceder a la aplicación Zapier desde Opiniones Verificadas
- Ve al menú lateral izquierdo de tu espacio Opiniones Verificadas, luego haz clic en
- En el menú superior de la página que acaba de abrirse, haz clic en Integración y luego en Aplicaciones.
- Ve a la sección
Aplicación Zapier