El Review Sharing es una funcionalidad diseñada para mejorar y equilibrar tu reputación online en diferentes plataformas de opiniones.
Muestra al final de tu página de agradecimiento un banner invitando al consumidor a dejar su opinión en una plataforma externa como Google o Trustpilot.
El consentimiento del consumidor es esencial para que esta opción funcione correctamente y para cumplir con las normas éticas y legales en la gestión de opiniones.
Este enfoque permite obtener una representación más fiel y equilibrada de la experiencia del cliente, animando a los clientes satisfechos a compartir su opinión y ofreciendo así una visión completa y matizada de la satisfacción del cliente.
Esta opción requiere configuración interna por parte de nuestro equipo, por favor contáctanos para saber más.
¿Cómo funciona?
- Aparece un icono de compartir en la parte inferior de la página de agradecimiento del formulario.
- El consumidor debe hacer clic en él para acceder a tu página de Google Business Profile o Trustpilot y luego copiar/pegar su opinión.
- Para Google, el consumidor deberá iniciar sesión en su cuenta para validar la publicación de la opinión. No es necesario para Trustpilot.
La opinión no se marcará como "Opinión Verificada" en estas plataformas externas.
Configuración
Consulta la versión que corresponde a tu menú:
| ✨ Nueva versión | 🖥️ Versión clásica |
|---|---|
- Desde el menú lateral izquierdo, haz clic en
Recogida de opiniones, luego Compartir opiniones.
- Activa la función
en la plataforma que elijas: Google o Trustpilot.
- En el campo dedicado, añade la URL de la página donde quieras que el consumidor deje su opinión.
- No olvides hacer clic en Guardar en la parte inferior de la página.
El consumidor será invitado a copiar y pegar su opinión en la plataforma que elijas: tienes una vista previa a la derecha de la página:
Si formas parte de una red de establecimientos y quieres redirigir a tus clientes a la página de Google específica de tu punto de venta, debes asociar una URL a tu tienda en tu cuenta de Opiniones Verificadas siguiendo estas indicaciones.
Esta opción requiere configuración interna por parte de nuestro equipo, por favor contáctanos para obtener más información.
Seguimiento de solicitudes
Consulta la versión que corresponde a tu menú:
| ✨ Nueva versión | 🖥️ Versión clásica |
|---|---|
- Desde el menú lateral izquierdo, haz clic en
Estadísticas.
- Luego haz clic en el tablero de control Review Sharing.
- Entonces podrás acceder al rendimiento de tu cuenta.
Más información sobre el Dashboard de Review Sharing.
- Ve a
Estadísticas desde el menú lateral izquierdo
- Haz clic en el tablero que prefieras:
Compartir Trustpilot, Google, etc.
- Entonces verás el número de invitaciones enviadas, así como el número de clics en tu invitación para dejar una opinión.
Es posible ver quién hizo clic en tu solicitud; sin embargo, no es posible obtener datos de plataformas externas para saber cuántas opiniones se publicaron realmente en esas plataformas.