Cada vez más consumidores consultan motores de IA como ChatGPT, Gemini, Copilot o Perplexity para informarse sobre una marca, comparar productos u obtener una recomendación. Por lo tanto, ¡sus opiniones de clientes de Opiniones Verificadas contribuyen a su visibilidad en estos motores!
Descubra más sobre el funcionamiento del GEO y siga 5 pasos esenciales para reforzar su estrategia en este ámbito.
¿Qué es el GEO?
¡Seguir siendo visible en Google es esencial! Pero surge un nuevo desafío: hacer que la información sobre su marca sea lo suficientemente completa, fiable y accesible como para que estos motores puedan comprenderla y utilizarla. Este es el objetivo del GEO (Generative Engine Optimization).
El GEO consiste en optimizar la forma en que los motores de IA comprenden y utilizan su marca cuando generan una respuesta. Por ejemplo, un consumidor puede preguntarles:
- ¿Qué marca elegir para comprar un colchón?
- ¿Es fiable esta empresa?
- ¿Qué modelo elegir entre estos dos productos?
- ¿Qué dicen los clientes de esta marca?
Para responder, los motores de IA se basan en la información disponible públicamente en internet: su sitio web, sus opiniones de clientes, su certificado de Opiniones Verificadas, sus fichas de producto, Google, sus distribuidores u otras plataformas de reputación.
El GEO no consiste en producir más contenido. El objetivo es hacer que la información sobre su marca sea más completa, más reciente, más accesible y más coherente.
Sus opiniones de clientes son importantes
Sus opiniones describen la experiencia real de sus clientes, con sus propias palabras. Permiten comprender qué valoran sus clientes, las características importantes de sus productos, sus usos reales, los puntos fuertes mencionados con frecuencia, los aspectos que deben mejorar y su nivel general de satisfacción.
De este modo, su estrategia de opiniones hace que su marca sea más fácil de comprender, comparar y contextualizar.
5 señales contribuyen especialmente a ello:
| Señal | Cómo reforzarla |
|---|---|
| Autenticidad | Recopilar opiniones basadas en experiencias reales de clientes |
| Actualidad | Mantener un flujo constante de nuevas opiniones |
| Riqueza | Recopilar comentarios detallados y criterios pertinentes |
| Legibilidad | Utilizar contenidos estructurados: widgets, resúmenes de IA |
| Coherencia | Mantener una reputación alineada en sus diferentes canales |
5 pasos para reforzar su estrategia GEO
Una estrategia GEO se basa, ante todo, en opiniones recientes y renovadas con regularidad. Cuantas más opiniones verificadas y recientes tenga una marca, más sólida será su señal de confianza. La recopilación automatizada garantiza un flujo continuo de comentarios que reflejan la experiencia actual de sus clientes.
Buenas prácticas:
- Automatice las solicitudes de opinión después de cada compra o experiencia.
- Adapte el plazo de envío al tipo de producto o servicio.
- Active los recordatorios cuando sea pertinente.
- Evite largos periodos sin nuevas opiniones.
Para obtener más información: Configurar la recopilación de opiniones - Configurar el plazo de envío · Activar los recordatorios de solicitudes de opinión
Una valoración sobre 5 es útil, pero no siempre basta para explicar la experiencia vivida. Las preguntas adicionales de su formulario permiten recopilar criterios precisos: calidad del producto, facilidad de uso, entrega, relación calidad-precio, servicio de atención al cliente, acogida, asesoramiento o tiempo de espera.
Esta información hace que sus opiniones sean más útiles para los futuros compradores y aporta más contexto sobre lo que caracteriza su experiencia de cliente.
Priorice entre 3 y 5 criterios realmente útiles en lugar de un formulario demasiado largo, que podría desanimar a sus clientes.
Ejemplo: La Maison du Canevas et de la Broderie
La marca envía su solicitud de opinión 7 días después del envío, para dejar al cliente tiempo de utilizar su producto y redactar un comentario más relevante. A continuación, sus opiniones se muestran en las fichas de producto, el carrito, un carrusel en su sitio web, sus boletines, su catálogo impreso y sus redes sociales. La sindicación también difunde automáticamente las opiniones recopiladas en Francia en su sitio web italiano.
- 13 % de tasa de recopilación
- 4,8/5 de valoración media
- +35 % de valoraciones gracias a la sindicación
Para obtener más información: Configurar las preguntas adicionales de su formulario de envío de opiniones
Recopilar opiniones es un primer paso. Hacerlas visibles allí donde se presentan su marca y sus productos es igual de importante.
Optimizar su certificado de Opiniones Verificadas
Su certificado es una página pública de confianza que centraliza su valoración y sus opiniones certificadas. Proporciona a los motores de búsqueda y de IA más contexto sobre su actividad y su reputación.
Compruebe que los siguientes elementos estén completos: su logotipo, su descripción, sus enlaces y su resumen de IA (cuando esté disponible).
Preste especial atención a su descripción. Debe permitir comprender rápidamente quién es usted, qué ofrece, cuáles son sus conocimientos especializados, sus productos o servicios, sus mercados y qué le diferencia.
Para obtener más información: Configurar y editar mi certificado de Opiniones Verificadas - ¿Cómo funciona la página del certificado de Opiniones Verificadas?
Integrar el widget de producto en sus fichas
Sus opiniones sobre productos enriquecen sus páginas con las palabras que realmente utilizan sus clientes, sus usos, sus aspectos satisfactorios y sus preguntas. El widget de producto también es la base que permite activar otros recursos: Rich Snippets, resumen de IA y sindicación.
Para obtener más información: Configurar e integrar el Widget de Producto
Activar el resumen de opiniones generado por IA
Cuando dispone de decenas o cientos de opiniones, el resumen de IA extrae lo esencial: principales puntos fuertes, aspectos que deben tenerse en cuenta y temas recurrentes. Sus visitantes comprenden más rápidamente los comentarios de los clientes, y su página obtiene un contenido sintético y estructurado.
Para obtener más información: Resumen de opiniones mediante IA en el widget de producto - Resumen de opiniones sobre la marca mediante IA en el certificado
Su marca no existe únicamente en su propio sitio web. Sus opiniones también pueden aparecer en sus sitios internacionales, en los diferentes sitios de su grupo o en los sitios de sus distribuidores. La sindicación le permite recopilar una opinión una sola vez y aprovecharla en varios sitios, conservando al mismo tiempo su fuente.
Ejemplo: Cornilleau
Cornilleau difunde automáticamente sus opiniones en sus sitios internacionales y las utiliza en Google Shopping y los Rich Snippets. La marca constata que estos contenidos refuerzan su visibilidad, especialmente en los mercados donde es menos conocida.
- x6 de opiniones por producto
- 55 000 opiniones y valoraciones recopiladas sobre 642 productos
- +15 % de tasa de conversión
Descubrir el caso de cliente de Cornilleau
Ejemplo: Grupo SEB
Las marcas del Grupo SEB utilizan sus opiniones en sus sitios web, en Google Shopping, en los Rich Snippets y en unos cuarenta sitios internacionales gracias a la sindicación. El grupo indica que un producto con opiniones convierte un 66 % más que un producto sin opiniones.
Descubrir el caso de cliente del Grupo SEB
Para obtener más información : La sindicación de opiniones
Antes de elegir una marca, un consumidor puede consultar varias fuentes: Opiniones Verificadas, Google Business Profile, Trustpilot, Pages Jaunes, las fichas de distribuidores o los resultados de Google. Los motores de IA también cruzan varias fuentes para formarse una opinión sobre una marca.
El objetivo es, por tanto, construir una reputación coherente y representativa en las principales plataformas en las que está visible. El Review Balancing le ayuda a desarrollar progresivamente su presencia en algunas de estas plataformas, conservando al mismo tiempo una base sólida de opiniones certificadas en Opiniones Verificadas.
Ejemplo: Carrefour
Gracias al Review Balancing, Carrefour invita a los consumidores que ya han compartido su experiencia a publicar también su opinión en Trustpilot. En seis meses, su valoración en Trustpilot pasó de 1,8/5 a 3,9/5.
Descubrir el caso de cliente de Carrefour (PDF)
El objetivo no es mostrar la misma valoración en todas partes, sino evitar que una plataforma pública ofrezca una imagen muy diferente de la experiencia que realmente han vivido sus clientes.
Para obtener más información: Review Balancing: ¿cómo funciona?
Una estrategia global
Una estrategia GEO no se basa en una sola funcionalidad. Las opiniones certificadas, el certificado, los widgets de producto, el resumen de IA, los Rich Snippets, la sindicación y las plataformas de terceros funcionan conjuntamente para hacer que su reputación sea accesible en todo su ecosistema digital.
Su checklist GEO
- ☐ Mi recopilación de opiniones está automatizada.
- ☐ Recibo nuevas opiniones con regularidad.
- ☐ Mi formulario contiene entre 3 y 5 criterios adicionales.
- ☐ Mi certificado de Opiniones Verificadas está activo y su descripción presenta claramente mi actividad.
- ☐ Mis opiniones son visibles en mis fichas de producto.
- ☐ Los resúmenes de IA están activados cuando están disponibles.
- ☐ Mis opiniones se difunden en los canales pertinentes (sitios internacionales, distribuidores).
- ☐ Mi reputación es coherente entre mis diferentes plataformas.
Lo que debe recordar
El GEO no consiste en escribir contenido «para las IA». Se trata de hacer que su marca sea más fácil de comprender, más creíble y más visible, gracias a información auténtica, reciente y coherente.
Sus opiniones de clientes son un recurso valioso para ello: describen sus productos con las palabras de sus clientes y aportan pruebas concretas de su experiencia.
Recopilar, enriquecer, mostrar, difundir y armonizar: esta lógica global transforma la Voz del Cliente en un recurso de confianza, SEO y visibilidad en los motores de IA.
Los casos de clientes presentados ilustran recursos que contribuyen a una estrategia GEO (riqueza de los contenidos, visibilidad, sindicación, SEO, coherencia de la reputación). Por sí solos, no miden un aumento de las menciones o recomendaciones de una marca en ChatGPT, Gemini u otros motores de IA.
¿Tiene alguna pregunta sobre su estrategia GEO o sobre su oferta? No dude en ponerse en contacto con su CSM o con nuestro equipo de Customer Care.