La moderación de Q&A te permite garantizar la publicación de contenido útil, respetuoso y conforme a las normas de buena conducta en tus páginas de producto.
Este paso es imprescindible para que tus preguntas y respuestas sean visibles en tu sitio web.
Tanto las preguntas como las respuestas deben moderarse y aprobarse antes de su publicación.
La moderación puede ser realizada por:
- Los administradores: configuración de usuarios, personalización de los correos y gestión de palabras prohibidas.
- Los moderadores de Q&A: gestión diaria de preguntas/respuestas, así como edición e intercambios.
Saber más sobre los roles de la funcionalidad Q&A.
Acceder al listado de preguntas
- Desde el menú lateral izquierdo de tu cuenta de Opiniones Verificadas, haz clic en
Preguntas & Answers.
- A continuación haz clic en
Lista de preguntas en el menú lateral izquierdo de la página que se ha abierto.
- Aquí encontrarás todas las preguntas y respuestas a moderar — presentadas en tarjetas. Las respuestas están directamente asociadas a sus preguntas correspondientes:
Pueden aportarse varias respuestas a una misma pregunta.
Moderar preguntas y respuestas
Antes de pasar a la moderación de tus respuestas, es necesario moderar las preguntas formuladas por los consumidores.
Moderar las preguntas
Cuando un consumidor hace clic en el botón Hacer una pregunta desde la ficha de producto, su pregunta sube automáticamente a tu espacio de moderación.
- Para empezar, céntrate en las preguntas marcadas con
: significa que requieren una acción por tu parte.
- Si hace falta, usa los filtros haciendo clic en el icono
Filtros en la parte superior.
- A continuación, están disponibles varias opciones:
Te permite contestar tú mismo a la pregunta planteada por el consumidor.
Al hacer clic en Responder, se te ofrecen tres opciones:
- Publicar y pedir a la comunidad: te permite aportar una respuesta en el campo dedicado y publicarla. Se enviará automáticamente un correo a la comunidad de compradores de ese producto invitándoles a responder también. Luego deberás moderar las respuestas recibidas. Recuerda que pueden mostrarse varias respuestas por una misma pregunta: la tuya + las de compradores anteriores.
- Validar y publicar: te permite aportar una respuesta en el campo dedicado y validar la publicación de la pregunta y de tu respuesta. Los visitantes del sitio podrán seguir proponiendo respuestas (que también deberás moderar).
- Validar y rechazar: te permite aportar una respuesta y notificar al consumidor, impidiendo al mismo tiempo la publicación de la pregunta y la respuesta en tu sitio web.
Publica la pregunta en la ficha de producto y espera respuestas de los visitantes. Ellos podrán hacer clic en el botón Responder mostrado en la ficha y tú podrás moderar sus respuestas posteriormente.
Publica la pregunta en la ficha de producto e invita a la comunidad de compradores mediante un correo automático. Ellos podrán responder y tú moderarás las respuestas recibidas antes de su publicación.
Rechaza la pregunta. El consumidor será notificado por correo.
Saber más sobre los correos automáticos de Q&A.
Moderar las respuestas
Al igual que con las preguntas, céntrate en las respuestas con la etiqueta amarilla : no dudes en usar los
Filtros en la parte superior para ello.
Asegúrate de que la pregunta ha sido Publicada antes de moderar las respuestas asociadas.
- Consulta la respuesta aportada por el consumidor.
- Están disponibles varias opciones:
La respuesta se publicará en la ficha de producto.
Puedes modificar las respuestas aportadas por miembros de tu equipo.
Por ejemplo, si contienen errores tipográficos, faltas de ortografía o información que podría clarificarse. Puedes elegir si notificar o no al consumidor que formuló la pregunta cuando se edite la respuesta marcando la casilla correspondiente
Haz clic en Validar para confirmar la edición.
Haz clic aquí y envía un mensaje al respondedor si necesitas, por ejemplo, aclaraciones.
Aporta tú mismo una respuesta a la pregunta original.
Atención, pueden aparecer dos botones de Rechazar:
- El primero, en la zona gris a la derecha del botón Editar, se refiere a la respuesta. Haz clic para rechazar la respuesta aportada por el consumidor.
- El segundo, en la parte blanca a la derecha del botón Responder, se refiere a la pregunta. Haz clic para rechazar la pregunta completa.
¡Consejo!
Haz clic en el botón azul con el nombre del producto para plegar la tarjeta y visualizar mejor el tratamiento de tus preguntas y respuestas:
Moderar los contenidos señalados
Si has integrado el botón Señalar en el módulo Q&A de tus fichas de producto, los usuarios podrán señalar preguntas o respuestas que consideren inapropiadas.
Estos elementos también deben ser revisados por tus equipos.
Para ello:
- Siempre desde la interfaz
Elementos señalados.
- Podrás entonces validar o rechazar el contenido señalado.
- Si validas una señalización, el elemento y su contenido asociado serán rechazados y eliminados del flujo de preguntas/respuestas así como de tus fichas de producto.
- Si lo rechazas, la señalización desaparecerá sin afectar al contenido publicado.
Gestionar palabras prohibidas
Si has activado la publicación automática de preguntas/respuestas, esta página te permite crear, editar y eliminar una lista de palabras que consideres prohibidas en preguntas, respuestas o intercambios. Pueden incluir insultos, nombres de competidores o cualquier otro elemento no deseado.
- Siempre desde la interfaz
Gestión de palabras prohibidas
- Haz clic en el botón azul Nueva palabra prohibida en la parte superior izquierda para añadir una nueva palabra a la lista.
- Una vez añadida la palabra, las preguntas/respuestas que la contengan se colocarán automáticamente en el área de moderación antes de su publicación:
Los elementos sujetos a verificación de insultos son:
- Nombre, apellido, seudónimo y correo electrónico del usuario.
- El título de la pregunta.
- El texto de la pregunta y de la respuesta.
No se realiza ninguna verificación sobre el contenido que tú redactes.