Si tienes clientes regulares, te ofrecemos la posibilidad de activar una opción que evita la sobre-solicitud de estos clientes: se trata del Capping.
De esta manera, tus clientes regulares no serán encuestados en cada una de sus compras en tu sitio web.
Esto permite controlar la presión del marketing en:
- Evitando la sobreexposición (especialmente para clientes habituales):
- Ajustando la frecuencia de las solicitudes de opiniones según la temporada o el período del año (por ejemplo, durante las épocas de rebajas o las festividades de fin de año).
¿Cómo funciona el capping?
Basándose en el número de pedido o en el correo electrónico del consumidor, es posible bloquear el envío de solicitudes de opinión durante un cierto período de tiempo.
Por ejemplo, si se recuperan múltiples pedidos asociados a la misma referencia o al mismo correo electrónico durante un período determinado, no se enviará el correo electrónico de solicitud de opinión al consumidor.
Existen tres tipos de capping
- Por número de pedido : evita la sobre-solicitud de un cliente para el mismo pedido
- Por estado : evita la sobre-solicitud de un cliente eligiendo un intervalo entre cada solicitud de opinión (de 1 mes a 12 meses) y el estado a tener en cuenta (correo electrónico leído, formulario abierto, opinión depositada, etc.)
- Por número de pedidos : evita superar un cierto número de pedidos
Proceso
El procedimiento a seguir para activar y configurar el recordatorio de solicitud de opiniones dependerá de la versión de tu cuenta (versión histórica o nueva versión).
Haz clic en la categoría que corresponde a su menú:
✨ Nueva versión |
🖥️ Versión histórica |
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✨ Nueva versión
1. Haz clic en el menú Recogida de opiniones, en el menú izquierdo de la interfaz, y luego en Configuración.
2. Ve a la categoría Ajustes Avanzados > Presión de marketing.
3. Elige el plazo y el estado que desees.
4. Haz clic en Guardar en la parte superior derecha de tu pantalla.
🖥️ Histórica versión
Si tienes acceso a la plataforma histórica, esta opción debe ser habilitada por nuestros equipos. Si esta opción te interesa, por favor, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, especificando el tipo de límite que te interesa:
- Por referencia de pedido: para evitar que se solicite demasiado a un cliente por el mismo pedido.
- Por estado: para evitar sobre-solicitar a un cliente, elige el tiempo entre cada solicitud de asesoramiento (de 1 mes a 12 meses) y el estado a tener en cuenta (e-mail leído, formulario abierto, asesoramiento enviado, etc.).
- Por número de pedidos: para evitar sobrepasar un determinado número de pedidos.
¿Cómo encontrar las solicitudes con capping?
✨ Nueva versión
Desde el menú de Recogida de opiniones/Seguimiento de solicitudes de opiniones, puedes encontrar las solicitudes de opiniones que han sido restringidas. Verás en el Estado de la solicitud que esta no fue enviada.
🖥️ Versión histórica
Desde el menú Recogida de opiniones/Peticiones de opinión o Recogida de opiniones/Seguimiento de envío, puedes encontrar las solicitudes de opinión que han sido capadas.
Estas se representan con el icono de pausa en rojo II