Puedes activar una opción para evitar saturar a tus clientes: el Capping.
Así, tus clientes habituales no recibirán una encuesta cada vez que hagan un pedido en tu sitio web.
El Capping te permite controlar la presión de marketing al:
Evitar solicitar demasiado a tus clientes, especialmente a los habituales;
Adaptar la frecuencia de envío de las solicitudes de opinión según la temporada o el período del año, por ejemplo, durante las rebajas o las fiestas de fin de año.
¿Cómo funciona el Capping?
Puedes bloquear el envío de solicitudes de opinión durante un período determinado basándote en la referencia del pedido o en el correo electrónico del consumidor.
De este modo, si se recuperan varios pedidos asociados a la misma referencia o al mismo correo electrónico durante un período determinado, el consumidor no recibirá el correo electrónico de solicitud de opinión.
Ejemplo de uso
Algunos clientes compran tus servicios o productos varias veces al mes y quizá no quieras pedirles su opinión en cada transacción. La gestión de la presión de marketing te permite ajustar el intervalo entre cada solicitud. Por ejemplo, puedes configurar un intervalo para que los clientes que ya hayan dejado una opinión no vuelvan a recibir un correo electrónico hasta 30 días después.
Configuración del Capping
El procedimiento para activar y configurar el recordatorio de solicitud de opinión depende de la versión de tu cuenta: la versión histórica o la nueva versión.
Si tu página de inicio muestra la siguiente alerta, consulta la sección dedicada a la versión histórica:
1. En el menú lateral izquierdo, haz clic en Configuración y, después, en Recuperación de pedidos.
2. Ve a la categoría Presión de marketing.
3. Elige el intervalo y el estado que prefieras.
4. Haz clic en Guardar, en la parte superior derecha de la pantalla.
Si tienes acceso a la plataforma histórica, nuestros equipos deben activar esta opción. Si te interesa, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente e indícanos qué tipo de Capping te interesa:
Por referencia del pedido: permite evitar solicitar demasiado a un cliente para el mismo pedido
Por estado: permite evitar solicitar demasiado a un cliente eligiendo un intervalo entre cada solicitud de opinión, de 1 a 12 meses, y el estado que se debe tener en cuenta, como el correo electrónico leído, el formulario abierto o la opinión publicada.
Por número de pedidos: permite evitar superar un determinado número de pedidos
¿Cómo encontrar las solicitudes limitadas?
En el menú lateral izquierdo, haz clic en Recogida y, después, en Seguimiento de las solicitudes de opinión.
Allí encontrarás todas las solicitudes de opinión limitadas.
En el Estado de la solicitud verás que no se ha enviado.
En el menú lateral izquierdo, ve a Recogida y, después, a Informes de solicitudes de opinión. Allí encontrarás las solicitudes de opinión limitadas.
Estas aparecen representadas por el pictograma de pausa en rojo II en la columna Emisión.