Contexto
El módulo PrestaShop te permite automatizar la recuperación de tus pedidos en tu cuenta de Opiniones Verificadas.
En caso de que no haya recuperación de pedidos en tu cuenta, tienes la opción de realizar las primeras verificaciones de manera autónoma para restablecer la recuperación de pedidos.
Pré-requisitos
Utilizar el módulo PrestaShop para la recuperación automática de tus pedidos
Procédure
Étape 1 : Verificar la conexión entre tu módulo y tu cuenta Opiniones Verificadas
Desde tu cuenta de Opiniones Verificadas, ve al menú Recopilación de opiniones/Configurar mi Módulo.
Si la conexión al módulo funciona normalmente, se mostrarán los siguientes mensajes:
- Contacto establecido.
- Las credenciales son correctas.
Si es así, puedes pasar a el paso de verificación número 2.
Si ves el mensaje "Sin contacto con el módulo", te recomendamos que consultes la sección "Configuración general" del artículo: PrestaShop-Documentation-connecteur.
Si, a pesar de las verificaciones realizadas, la conexión sigue fallando, te recomendamos que contactes al equipo de Atención al Cliente para obtener ayuda.
Étape 2 : Verificar la configuración del módulo
1/ Activa la recuperación automática de pedidos
Desde el menú Recopilación de opiniones/Configurar mi Módulo, marca "sí" en la sección Activar la automatización
Después de esto, puedes acceder a la sección "¿Cuándo debemos recuperar los pedidos?" en tu cuenta de Opiniones Verificadas, donde tendrás la opción de elegir entre dos opciones :
- Al realizar el pedido eligiendo "En el pedido": en este caso, SE recuperarán TODOS los pedidos, incluyendo los pedidos cancelados, reembolsados, etc.
- Utilizando un (o varios) estado(s) de pedido específico(s) haciendo clic en "Al cambiar el estado del pedido": Si eliges esta opción, debes seleccionar obligatoriamente uno o varios estados de la lista.
2/ Establece el plazo de envío de las solicitudes de opinión
Una vez activada la recuperación de pedidos, debes configurar el plazo de envío de la solicitud de opinión.
- La primera parte te permite determinar el plazo en días desde el momento en que se recuperan tus pedidos hasta el envío de la solicitud de opinión.
- La segunda parte se refiere exclusivamente a las opiniones de productos. Tienes la opción de fragmentar el envío de solicitudes de opinión a tus clientes diferenciando el envío del correo electrónico para las opiniones de productos. Esta opción permite que el cliente pruebe el producto antes de recibir la solicitud de opinión correspondiente.
No olvides guardar los cambios haciendo clic en "enviar esta configuración", en la parte inferior de la página.
Si tu módulo está configurado correctamente, puedes pasar a el paso 3 de las verificaciones.
Étape 3 : Verificar la recuperación automática de pedidos.
1/ Inicia sesión en tu back office de Opiniones Verificadas.
2/ Ve a la pestaña "Recopilación de opiniones".
3/ Haz clic en "Reporting - Solicitud de opinión"
4/ Compara el último pedido recuperado en tu back office de Opiniones Verificadas y tu back office de PrestaShop.
5/ Sigue los siguientes pasos para asegurarte de que los hooks de recuperación estén correctamente activados en el plugin de Opiniones Verificadas en PrestaShop:
Un hook de recuperación de pedidos en PrestaShop es un punto de enganche en el código del módulo de Opiniones Verificadas que permite recuperar automáticamente los pedidos realizados en tu tienda PrestaShop y enviarlos a tu cuenta de Opiniones Verificadas para su procesamiento. Este hook permite sincronizar los pedidos de tu tienda con tu cuenta de Opiniones Verificadas y facilitar la recopilación de opiniones de los clientes.
Desde el menú de tu módulo PrestaShop, ve a "Módulos → Administrador de módulos", busca el plugin de Opiniones Verificadas y haz clic en "Configurar".
Cuando accedas a la configuración del plugin de Opiniones Verificadas, agrega los hooks que hemos incluido en la sección "Depuración".
Una vez que hayas agregado los hooks a tu módulo PrestaShop, ve a la configuración del plugin de Opiniones Verificadas y haz clic en el botón "Puntos de enganche", luego en "Mostrar los puntos de enganche invisibles" y verifica la presencia de los hooks: actionOrderStatusPostUpdate y actionValidateOrder.
6/ En este paso, es necesario verificar la presencia de la tabla av_orders en tu base de datos y su elegibilidad para la recuperación.
Para hacerlo, si la tabla av_orders existe, selecciona un pedido que no se haya recuperado y verifica que: el valor en la columna flag_get sea igual a 0 o a NULL, y que el estado del pedido en la columna id_order_state de la tabla orders corresponda al estado del pedido en la columna id_order_state de la tabla order_history.
Si la tabla av_orders está ausente en tu base de datos, te recomendamos que reinstales el módulo.
¡Atención!
Si has realizado personalizaciones, te recomendamos que hagas una copia de seguridad antes de proceder a la reinstalación.
Si has realizado todas las verificaciones necesarias y tus pedidos aún no se recuperan automáticamente, contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente.
Necesitaremos acceso restringido a tu back office y a tu servidor FTP/FTP para poder revisar nuestros archivos de módulo de Opiniones Verificadas.
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