Al recopilar opiniones de tus clientes, ya sea para opiniones de marca o de productos, es esencial cumplir con las normas legales vigentes, incluyendo la Directiva Omnibus y la norma ISO 20488 a la que estamos sujetos.
En este artículo, te explicamos las reglas a seguir cuando ofreces una compensación, diferenciando entre los dos casos: opiniones de marca y opiniones de productos; y las soluciones para implementar un sistema de recompensas en plena conformidad.
Por defecto, nuestro sistema no permite ofrecer una compensación en el correo de solicitud de opinión de marca, ya que la norma ISO 20488 y el decreto sobre opiniones en línea requieren mostrar una mención cerca de las opiniones relevantes indicando que se ofreció una compensación por la opinión.
Sin embargo, puedes ofrecer una recompensa después de que se envíe la opinión, por ejemplo, en la página de agradecimiento. En este caso, no es necesario mostrar las menciones indicadas. Para configurar este sistema de recompensas, por favor contacta a tu gestor de cuentas.
Es posible ofrecer una compensación, ya sea antes o después de que se envíe la opinión. Por ejemplo, en el correo de solicitud de opinión (antes de que se envíe la opinión) o en la página de agradecimiento (después de que se envíe la opinión). Sin embargo, se deben respetar varios requisitos bajo la Directiva 2019/2161, conocida como la Directiva Omnibus.
En primer lugar, la compensación obviamente no puede depender del contenido de la opinión enviada. Por lo tanto, debes ofrecer la compensación independientemente de si la opinión es positiva o negativa.
En cuanto a la visualización de las opiniones, cuando se haya ofrecido una compensación, es obligatorio mostrar una mención cerca de las opiniones relevantes indicando que se ofreció una compensación.
Para configurar una compensación y las visualizaciones necesarias, por favor contacta a tu gestor de cuentas.