Gracias a Rating & Reviews, tiene la opción de encuestar a sus clientes a través de SMS.
En este artículo, le explicaremos todos los detalles de cómo funciona el envío de solicitudes de opinión por SMS.
Prequisitos
- Para activar la función, es necesario realizar una solicitud a su encargado de cuenta.
- Tarifa: 0,045 euros por SMS enviado
- Tener acceso a la plataforma histórica
Funcionamiento
La puesta en marcha de un cobro por SMS, se establece a partir de un dato de entrada transmitido en el flujo denominado "teléfono". Este campo debe recibir como valor numérico, un número de teléfono funcional para sollicitar al consumidor por SMS.
Vea los formatos de teléfono aceptados :
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0610203040
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33610203040
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610203040
Los números de teléfono con "+33" no son válidos.
📱 Métodos de contacto
Existen 3 opciones diferentes de envío por SMS.
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SMS únicamente
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SMS y correo electrónico : Permite enviar una experiencia por SMS y correo electrónico. El envío por SMS tiene prioridad sobre el correo electrónico. En caso de retraso en el envío del SMS, el correo electrónico servirá de relé para solventar la experiencia.
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SMS si se dispone del número, sin embargo por email: permite sollicitar una experiencia por SMS &; Email. El envío por SMS tiene prioridad sobre el correo electrónico. En caso de retraso en el envío del SMS, el correo electrónico servirá de relé para solventar la experiencia.
📅 Periodo de emisión
Por defecto, el periodo de envío es de lunes a viernes entre las 9.00 y las 19.00 horas.
Para cambiar esta configuración, deberá obtener la aprobación de nuestro departamento jurídico.
⌛ Plazo
Las recomendaciones relativas al plazo de envío por sms son similares a las del correo electrónico.
📩 Recordatorio
Para las personas que no hayan enviado su aviso tras recibir un sms, no es posible reenviar un sms.
Sin embargo, si su cuenta tiene activado el reenvío y el método de recogida es "email & sms", el reenvío se realizará por email.
🖌️ Personalización del SMS
- El nombre del remitente está limitado a 11 caracteres. Sólo los espacios están autorizados como carácter especial
- El texto del sms por defecto es "¿Qué le ha parecido su pedido en XXX? ¡Comparta su opinión! (lien url) - STOP au 36180". Este mensaje puede personalizarse dentro del límite de 110 caracteres. Los datos de entrada transmitidos en el flujo pueden integrarse. Por ejemplo, el campo #nombre_tienda#
📋 Informe en el Back Office
El botón "Informe de solicitudes de aviso" permite visualizar el conjunto de solicitudes de aviso enviadas.
Depués de este informe, es posible filtrar sobre el canal de sollicitación "SMS":
Las solicitudes por SMS aparecen en la tabla con un icono para distinguirlas:
📊 Análisis de sus campañas por SMS
Afin de tener los KPI de rendimiento para este tipo de sollicitud, los usuarios de Smart Data pueden filtrar el tipo de envío por sms en el panel "Revisar solicitudes".