Gracias a esta nueva funcionalidad, ahorrará tiempo importando, de forma independiente, tus eventos de compra/prestación de servicios más fácilmente en la interfaz.
Benefíciete de cuestionarios con un diseño más moderno, para ofrecer a tus consumidores una experiencia de cuestionario más fluida y mejorar sus índices de respuesta.
> Haz clic en la versión correspondiente a tu menú:
Requisitos previos
- Crear una cuenta SFTP en los servidores R&R
- Prepara previamente el fichero de datos (prueba de compra o de servicios)
La recogida de reseñas se realizará utilizando los datos de tu fichero. Encontrarás los archivos de plantillas a continuación y al final de la página:
- Archivo de plantilla para tiendas sin productos (sólo opiniones de marca)
- Archivo de plantilla para tiendas online sin producto (sólo opiniones de marca)
- Archivo de plantilla para tiendas con producto (opiniones de marca y opiniones de producto)
- Archivo de plantilla para tiendas online con producto (opiniones de marca y producto)
- Las solicitudes de opinión de marca se refieren a la experiencia de compra/pedido.
- Las solicitudes de opinión de productos se refieren a los productos adquiridos en línea o en tiendas.
Asegúrete de respetar los formatos previstos para cada campo siguiendo los ejemplos. En caso contrario, las líneas con error no darán lugar al envío de una solicitud de reseña.s.
- Si tu archivo CSV contiene al menos una línea incorrecta, se enviará a la carpeta error con un archivo de logs, pero las líneas válidas se guardarán igualmente.
- Si el archivo es completamente correcto, se enviará a la carpeta success.
Campos obligatorios para todos los tipos de solicitudes de opinión:
| CAMPO | DESCRIPCIÓN |
| channel | Default: "online" Enum: "online" "offline" Cómo se realizó la compra ("online" si se hizo en un sitio web, "offline" si se hizo en una tienda) |
| shop_id | La tienda donde se realizó la compra. Obligatorio si channel=offline |
| purchase_date | La fecha y la hora de la compra: YYYY-MM-DD, ej: “2022-10-15” YYYY-MM-DD hh:mm:ss ou hh:mm, ej: "2022-10-15 05:19:46" DD/MM/YYYY, ej: "15/10/2022” DD/MM/YYYY hh:mm:ss ou hh:mm, ej: "15/10/2022 05:19” |
| purchase_reference | La referencia de la compra ex: "#1855" |
| first_name | Nombre del consumidor Ex: John |
| last_name | Apellido del consumidor Ex: Doe |
| Correo electrónico del consumidor Ex: john@doe.com |
|
| language |
Enum: "fr" "en" "es" "de" "it" "pt" "br",”be” Si el idioma no está disponible en nuestro sistema o si falta en tu archivo, se usará el inglés por defecto. |
Campos obligatorios para las solicitudes de opinión de productos:
| CAMPO | DESCRIPCIÓN |
| product_ref | La referencia del producto Obligatorio si se solicita la opinión de producto |
| name | Nombre del producto Obligatorio si se solicita la opinión de producto |
Campos no obligatorios para todos los tipos de solicitudes de opinión:
| CAMPO | DESCRIPCIÓN |
| purchase_event_type |
Enum: "BRAND_AND_PRODUCT" "PURCHASE_ONLY" "PRODUCT_ONLY"
|
| purchase_price | El importe de la compra Default: 0 Ex:300 |
| phone | Número de teléfono del consumidor ex: 3361111111 |
| hide_personal_data |
Por defecto: false Oculta automáticamente los datos personales del consumidor cuando se publica la reseña.
Debe ser exactamente true o false (minúsculas). Uso: si la marca ya tiene el consentimiento del consumidor, puede enviar true para ocultar los datos desde el pedido, sin que el consumidor tenga que marcar una casilla. Ejemplo: la marca siempre oculta nombres y correos, aunque el consumidor no marque nada en la encuesta. |
Campo no obligatorio sólo para la solicitud de opinión de marca:
| CAMPO | DESCRIPCIÓN |
| delay |
Default: 0 Atención:
Para los archivos de recuperación (pedidos ya realizados), el plazo comienza desde la fecha de integración, incluso si el pedido ya se ha realizado. |
Campos no obligatorios para las solicitudes de opinión de productos:
| CAMPO | DESCRIPCIÓN |
| delay_product |
Default: 0
(si desea elegir un plazo distinto del utilizado en la página de configuración de la recogida de opiniones para enviar una solicitud de opinión sobre este producto). |
| Category | Categoria del producto |
| Brand | Marca del producto |
| product_price | Default: 0 Precio del producto Ex:150 |
| product_url | Un enlace a la página del producto |
| image_url | Un enlace a la imagen del producto Se utilizará para mostrar su producto en Skeepers. |
| ean | EAN del producto (< =13 carácteres) |
| sku | SKU del producto |
| upc | UPC del producto |
| isbn | ISBN del producto |
| jan | JAN del producto |
| mpn | MPN del producto |
Proceso
Primera conexión
- Ve al menú Recoger opiniones > Enviar solicitudes de opinión
- Selecciona SFTP
- Haz clic en el botón para crear su cuenta SFTP
- Una vez creada la cuenta, puedes ver tu configuración SFTP (host, nombre de usuario, puerto, ruta, contraseña). Aparecerán automáticamente, sólo tienes que copiar/pegar
Tienes la posibilidad de probar la conexión.
Arquitectura SFTP
Por defecto, la estructura de particiones se define de la siguiente manera:
| FOLDERS | DESCRIPCIÓN |
| .../orders/ | Main drop folder |
| .../orders/success/ | Successfully Processed Files Subfolder |
| .../orders/error/ | Subfolder of files processed in error * |
Un error en el archivo: Encontrarás un informe de error con la descripción del problema para poder corregirlo.
Cualquier depósito en la carpeta /orders/ será procesado por nuestro sistema el día siguiente al depósito entre la 1am y las 3am (UTC+1 o UTC+2).
Los archivos terminarán en las subcarpetas /success/ o /error/ dependiendo de tu validez.
Para poder enviarnos tus datos por SFTP, recuerda autorizar la siguiente lista de IP: 52.214.31.102, 34.251.16.171, 34.252.230.124 y 34.251.217.121
Es posible utilizar un único SFTP para varias cuentas disociadas en el marco de un cobro internacional o en un sistema de empresa/filiales.
He aquí un ejemplo:
| Country | Folder |
| France | .../fr_FR/orders/ |
| France | .../fr_FR/orders/success/ |
| France | .../fr_FR/orders/error/ |
| USA | .../en_US/orders/ |
| USA | .../en_US/orders/success/ |
| USA | .../en_US/orders/error/ |
NOTA: Si tienes más de una cuenta, debe completar el procedimiento en cada una de ellas.
Formato de los ficheros
Las características que deben respetarse son las siguientes:
| Tipo de fichero | CSV |
| Codificación | UTF-8 sans BOM |
| Delimitador | ";" (semicolon separator) |
| Formato de fecha | AAAA-MM-JJ / jj-mm-aaaa |
Tienes la opción de configurar los plazos de envío de las reseñas desde Recopilación de reseñas - Configuración, para las reseñas de marca y producto por defecto. Si quieres tener un plazo diferente por producto, puedes añadirlo a tu archivo csv, en la columna delay_product