Gracias a esta nueva funcionalidad, ahorrará tiempo importando, de forma independiente, tus eventos de compra/prestación de servicios más fácilmente en la interfaz.
Benefíciete de cuestionarios con un diseño más moderno, para ofrecer a tus consumidores una experiencia de cuestionario más fluida y mejorar sus índices de respuesta.
> Haz clic en la versión correspondiente a tu menú:
| ✨ Nueva Plataforma | 🖥️ Plataforma Histórica |
Requisitos previos
- Crear una cuenta SFTP en los servidores R&R
- Prepara previamente el fichero de datos (prueba de compra o de servicios)
La recogida de reseñas se realizará utilizando los datos de tu fichero. Encontrarás los archivos de plantillas a continuación y al final de la página:
- Archivo de plantilla para tiendas sin productos (sólo opiniones de marca)
- Archivo de plantilla para tiendas online sin producto (sólo opiniones de marca)
- Archivo de plantilla para tiendas con producto (opiniones de marca y opiniones de producto)
- Archivo de plantilla para tiendas online con producto (opiniones de marca y producto)
- Las solicitudes de opinión de marca se refieren a la experiencia de compra/pedido.
- Las solicitudes de opinión de productos se refieren a los productos adquiridos en línea o en tiendas.
Asegúrete de respetar los formatos previstos para cada campo siguiendo los ejemplos. En caso contrario, las líneas con error no darán lugar al envío de una solicitud de reseña.s.
Campos obligatorios para todos los tipos de solicitudes de opinión:
| CAMPO | DESCRIPCIÓN |
| channel | Default: "online" Enum: "online" "offline" Cómo se realizó la compra ("online" si se hizo en un sitio web, "offline" si se hizo en una tienda) |
| shop_id | La tienda donde se realizó la compra. Obligatorio si channel=offline |
| purchase_date | La fecha y la hora de la compra ex: "2022-10-15 05:19:46", “"2022-10-15” |
| purchase_reference | La referencia de la compra ex: "#1855" |
| first_name | Nombre del consumidor Ex: John |
| last_name | Apellido del consumidor Ex: Doe |
| Correo electrónico del consumidor Ex: john@doe.com |
|
| language | Enum: "fr" "en" "es" "de" "it" "pt" "br",”be” ISO 639-1, 2 Letras código de idioma. Si el idioma no está disponible en nuestra solución, se utilizará el inglés. (ex “en”) |
Campos obligatorios para las solicitudes de opinión de productos:
| CAMPO | DESCRIPCIÓN |
| product_ref | La referencia del producto Obligatorio si se solicita la opinión de producto |
| name | Nombre del producto Obligatorio si se solicita la opinión de producto |
Campos no obligatorios para todos los tipos de solicitudes de opinión:
| CAMPO | DESCRIPCIÓN |
| purchase_event_type | Enum: "BRAND_AND_PRODUCT" "PURCHASE_ONLY" "PRODUCT_ONLY" El tipo de solicitudes de opinión que se enviarán:
|
| purchase_price | El importe de la compra Default: 0 Ex:300 |
| phone | Número de teléfono del consumidor ex: 3361111111 |
| hide_personal_data | Default: false True si los datos personales deben ocultarse durante la visualización de Purchase Event |
Campo no obligatorio sólo para la solicitud de opinión de marca:
| CAMPO | DESCRIPCIÓN |
| delay | Default: 0 Número de días tras el pedido/compra antes de enviar la solicitud de opinión de la marca al consumidor. (si desea elegir una demora diferente de la utilizada en la página de configuración de recopilar opinión para enviar una solicitud de opinión de marca en relación con este evento de compra). |
Campos no obligatorios para las solicitudes de opinión de productos:
| CAMPO | DESCRIPCIÓN |
| product_delay | Default: 0 Número de días tras el pedido/compra antes de enviar la solicitud de opinión de producto al consumidor. (si desea elegir un plazo distinto del utilizado en la página de configuración de la recogida de opiniones para enviar una solicitud de opinión sobre este producto). |
| Category | Categoria del producto |
| Brand | Marca del producto |
| product_price | Default: 0 Precio del producto Ex:150 |
| product_url | Un enlace a la página del producto |
| image_url | Un enlace a la imagen del producto Se utilizará para mostrar su producto en Skeepers. |
| ean | EAN del producto (< =13 carácteres) |
| sku | SKU del producto |
| upc | UPC del producto |
| isbn | ISBN del producto |
| jan | JAN del producto |
| mpn | MPN del producto |
Proceso
Primera conexión
- Ve al menú Recoger opiniones > Enviar solicitudes de opinión
- Selecciona SFTP
- Haz clic en el botón para crear su cuenta SFTP
- Una vez creada la cuenta, puedes ver tu configuración SFTP (host, nombre de usuario, puerto, ruta, contraseña). Aparecerán automáticamente, sólo tienes que copiar/pegar
Tienes la posibilidad de probar la conexión.
Arquitectura SFTP
Por defecto, la estructura de particiones se define de la siguiente manera:
|
FOLDERS |
DESCRIPCIÓN |
|
.../orders/ |
Main drop folder |
|
.../orders/success/ |
Successfully Processed Files Subfolder |
|
.../orders/error/ |
Subfolder of files processed in error * |
Un error en el archivo: Encontrarás un informe de error con la descripción del problema para poder corregirlo.
Cualquier depósito en la carpeta /orders/ será procesado por nuestro sistema el día siguiente al depósito entre la 1am y las 3am (UTC+1 o UTC+2).
Los archivos terminarán en las subcarpetas /success/ o /error/ dependiendo de tu validez.
Para poder enviarnos tus datos por SFTP, recuerda autorizar la siguiente lista de IP: 52.214.31.102, 34.251.16.171, 34.252.230.124 y 34.251.217.121
Es posible utilizar un único SFTP para varias cuentas disociadas en el marco de un cobro internacional o en un sistema de empresa/filiales.
He aquí un ejemplo:
|
Country |
Folder |
|
France |
.../fr_FR/orders/ |
|
France |
.../fr_FR/orders/success/ |
|
France |
.../fr_FR/orders/error/ |
|
USA |
.../en_US/orders/ |
|
USA |
.../en_US/orders/success/ |
|
USA |
.../en_US/orders/error/ |
NOTA: Si tienes más de una cuenta, debe completar el procedimiento en cada una de ellas.
Formato de los ficheros
Las características que deben respetarse son las siguientes:
|
Tipo de fichero |
CSV |
|
Codificación |
UTF-8 sans BOM |
|
Delimitador |
";" (semicolon separator) |
|
Formato de fecha |
AAAA-MM-JJ / jj-mm-aaaa |
Tienes la opción de configurar los plazos de envío de las reseñas desde Recopilación de reseñas - Configuración, para las reseñas de marca y producto por defecto. Si quieres tener un plazo diferente por producto, puedes añadirlo a tu archivo csv, en la columna delay_product