Un Trigger sirve para automatizar algunas acciones que hacen que la gestión de las opiniones sea más eficiente. El trigger se activa en función de los criterios que cumple, o no, la opinión (puntuación, elementos textuales...)
Puedes crear triggers según el tipo de opinión: marca o producto.
Gracias a la combinación trigger + tag, puedes categorizar tus opiniones por motivo. Por ejemplo: Agregar un tag servicio al cliente a todas las opiniones que mencionen la calidad de tu servicio al cliente.
¿Qué triggers puedes configurar?
Colocar una opinión en moderación
Por ejemplo, puedes poner en moderación automáticamente todas las opiniones que contienen la palabra defectuoso, independientemente de la puntuación.
Esto te permite identificar más rápidamente estas opiniones, responder a tus clientes y proporcionarles una solución:
Asignar un TAG a una opinión
Los tags permiten agrupar opiniones similares o asociarlas con características específicas.
Esto te permite asignar automáticamente un tag a una opinión, según palabras clave específicas, y así facilitar la clasificación y el análisis de las opiniones.
Por ejemplo, puedes asignar un Tag calidad a todas las opiniones que contienen la palabra prestación.
Para obtener más información, consulta este artículo: Crear tags para la gestión y el análisis de la moderación
Auto-señalización
Puedes decidir señalar automáticamente algunas opiniones.
El trigger de auto-señalización solo puede configurarse con la ayuda de tu CSM dedicado o nuestro equipo de soporte.
¿Cómo crear Triggers?
Paso 1
Ve al menú Gestión de cuenta/Mis triggers;
Paso 2
Haz clic en "Añadir un trigger";
Paso 3
Completa el formulario:
- Nombre : Ingresa el nombre del trigger;
- Tipo : Elige Opinión del sitio o Opinión del producto;
- Condiciones : Debes elegir la condición para que el trigger se active:
- Operador de la condición
- Valor de la condición
- Acción a realizar.
Para confirmar la condición y la acción, siempre debes hacer clic en el botón (+)
Aquí tienes algunos ejemplos:
- Ejemplo de primera condición: si el texto de la opinión contiene la palabra "entrega"
- Ejemplo de segunda condición: si la puntuación es igual a 4
Si tienes más de una condición, puedes elegir activar el trigger cuando al menos una condición se cumple o cuando se cumplen todas las condiciones.
Definir una acción
- Colocación en moderación: la opinión se enviará directamente a moderación, independientemente de la configuración que hayas establecido en los ajustes de moderación;
- Asignación de un tag: para hacer esto, primero debes activar y crear los TAGS;
- Auto-señalización: la opinión debe cumplir una condición de los motivos de señalización que puedes encontrar en el proceso de moderación. Como se mencionó anteriormente, te recomendamos encarecidamente que te pongas en contacto con tu CSM o nuestro equipo de soporte para integrarlos.
Diccionarios
También tienes la posibilidad de agregar diccionarios para definir condiciones o acciones.
Un Diccionario es un conjunto de palabras específicas. Un Trigger puede activarse si una palabra del diccionario elegido está presente en la zona vigilada de la opinión.
¿Cómo agregar un diccionario?
- Haz clic en el botón Agregar;
- Da un nombre a tu diccionario;
- Escribe las palabras que formarán parte de este diccionario. Después de cada palabra, debes agregar el carácter |(alt gr + 6 -> para obtener el símbolo ‘|’) ; esto servirá como separador entre cada palabra;
- Haz clic en Crear diccionario:
Ahora que has creado un diccionario, tienes la posibilidad de crear un trigger utilizando el mismo. Por ejemplo: colocación en moderación cuando el texto de la opinión contiene una palabra del diccionario.
Molinillo
Si deseas que tu Trigger se aplique retroactivamente, no dudes en utilizar la función molinillo.
Solo necesitas elegir las fechas y el trigger a activar.