Puedes importar un archivo CSV con TODOS tus pedidos, desde tu Back Office, para encuestar a tus clientes y obtener reseñas rápidamente.
A continuación puedes encontrar los requisitos previos, dependiendo de tu caso: primera recogida o importación única, así como el procedimiento a seguir.
> Haz clic en la versión correspondiente a tu menú:
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Primera recogida de opiniones
Para empezar la recogida, independientemente del método de automatización, puedes integrar un fichero de tus clientes para empezar a recoger sus reseñas.
Requisitos previos
- Te aconsejamos que recuperes los pedidos de los tres últimos meses para disponer de revisiones pertinentes.
- Prepara tu fichero con el formato correcto, CSV. A continuación encontrarás archivos de ejemplo.
- Respeta el formato del fichero así como las cabeceras.
- Comprueba y asegúrete de que están presentes todos los datos obligatorios.
La recopilación de opiniones se realizará utilizando los datos de tu archivo. Puedes encontrar los archivos de muestra a continuación (haz clic en la muestra correcta para descargarla):
- Plantilla de expediente para tiendas sin producto (sólo reseñas de marcas)
- Plantilla de archivo para tiendas en línea (sitio web) sin producto (sólo reseña de la marca)
- Plantilla de archivo para tiendas con producto (reseña de marca y reseña de producto)
- Plantilla de archivo para tiendas en línea (sitio web) con producto (reseña de marca y reseña de producto)
Asegúrete de respetar los formatos previstos, así como las cabeceras de cada campo, siguiendo los ejemplos; de lo contrario, las líneas con error no darán lugar al envío de una solicitud de revisión. Por ejemplo, los formatos de fecha dd-mm-aaaa o aaaa-mm-dd
- Las solicitudes de opinión de marca se refieren a la experiencia de compra/pedido.
- Las solicitudes de opinión de productos se refieren a los productos adquiridos en línea o en tiendas.
Campos obligatorios para todos los tipos de solicitudes de opinión:
| CAMPO | DESCRIPCIÓN |
| channel | Default: "online" Enum: "online" "offline" Cómo se realizó la compra ("online" si se hizo en un sitio web, "offline" si se hizo en una tienda) |
| shop_id | La tienda donde se realizó la compra. Obligatorio si channel=offline |
| purchase_date | La fecha y la hora de la compra ex: "2022-10-15 05:19:46", “"2022-10-15” |
| purchase_reference | La referencia de la compra ex: "#1855" |
| first_name | Nombre del consumidor Ex: John |
| last_name | Apellido del consumidor Ex: Doe |
| Correo electrónico del consumidor Ex: john@doe.com |
|
| language | Enum: "fr" "en" "es" "de" "it" "pt" "br",”be” ISO 639-1, 2 Letras código de idioma. Si el idioma no está disponible en nuestra solución, se utilizará el inglés. (ex “en”) |
Campos obligatorios para las solicitudes de opinión de productos:
| CAMPO | DESCRIPCIÓN |
| product_ref | La referencia del producto Obligatorio si se solicita la opinión de producto |
| name | Nombre del producto Obligatorio si se solicita la opinión de producto |
La información del producto anterior es esencial para enviar una reseña en Google Shopping.
Campos no obligatorios para todos los tipos de solicitudes de opinión:
| CAMPO | DESCRIPCIÓN |
| purchase_event_type | Enum: "BRAND_AND_PRODUCT" "PURCHASE_ONLY" "PRODUCT_ONLY" El tipo de solicitudes de opinión que se enviarán:
|
| purchase_price | El importe de la compra Default: 0 Ex:300 |
| phone | Número de teléfono del consumidor ex: 3361111111 |
| hide_personal_data | Default: false True si los datos personales deben ocultarse durante la visualización de Purchase Event |
Campo no obligatorio sólo para la solicitud de opinión de marca:
| CAMPO | DESCRIPCIÓN |
| delay | Default: 0 Número de días tras el pedido/compra antes de enviar la solicitud de opinión de la marca al consumidor. (si desea elegir una demora diferente de la utilizada en la página de configuración de recopilar opinión para enviar una solicitud de opinión de marca en relación con este evento de compra). |
Campos no obligatorios para las solicitudes de opinión de productos:
| CAMPO | DESCRIPCIÓN |
| product_delay | Default: 0 Número de días tras el pedido/compra antes de enviar la solicitud de opinión de producto al consumidor. (si desea elegir un plazo distinto del utilizado en la página de configuración de la recogida de opiniones para enviar una solicitud de opinión sobre este producto). |
| Category | Categoria del producto |
| Brand | Marca del producto |
| product_price | Default: 0 Precio del producto Ex:150 |
| product_url | Un enlace a la página del producto |
| image_url | Un enlace a la imagen del producto Se utilizará para mostrar su producto en Skeepers. |
| ean | EAN del producto (< =13 carácteres) |
| sku | SKU del producto |
| upc | UPC del producto |
| isbn | ISBN del producto |
| jan | JAN del producto |
| mpn | MPN del producto |
Si deseas recopilar reseñas ahora, puedes enviar una solicitud de reseña a tus clientes de los últimos tres meses introduciendo delay = 0 para las reseñas de marca y delay_product = 0 para tus reseñas de producto.
Importe puntual
Utiliza otro método de automatización (SFTP, API, Conector...) pero desea importar tus pedidos de vez en cuando.
Requisitos previos
- Te aconsejamos que recuperes los pedidos de los tres últimos meses para disponer de dictámenes pertinentes.
- Prepare tu fichero con el formato correcto, CSV.
- Comprueba que están presentes todos los datos obligatorios.
Procedimiento (primera recogida e importación ocasional)
- En primer lugar, debes conectarte a tu Back Office.
- Ve a la pestaña Recogida de opiniones > Envío de solicitudes de opinión > Archivo CSV
- Importa tu archivo CSV
Comprueba el formato CSV, codificación UTF8 - separador punto y coma y Max: 5MB
Tendrás el total de filas a importar, las filas con error (el formato no coincide) o las filas duplicadas.
4. Haz clic en Importar datos y valida la importación
5. Puedes realizar el seguimiento de tus solicitudes desde la página Seguimiento de solicitudes de revisión
Como tercero de confianza, cuya gestión de la revisión está certificada conforme a la norma NF ISO 20488, estamos obligados a encuestar a todos sus clientes. Además, las distintas normativas europeas imponen no manipular a los consumidores, es decir, realizar una clasificación en la recogida.
No puedo importar mis solicitudes
Si hay algún problema con el archivo, te indicaremos el motivo, por ejemplo si el formato es incorrecto.
En el caso de que importe un archivo con pruebas de compras/servicios ya existentes en nuestra base de datos, el sistema bloqueará la importación.