¿Estás experimentando algún retraso en el envío de solicitudes de opiniones a tus clientes?
Una información importante puede ayudar a nuestros expertos a identificar la causa de este retraso: se trata del encabezado del correo electrónico. Este es un registro de información que contiene detalles técnicos sobre el correo electrónico recibido.
Este artículo explica los pasos para recuperar un encabezado de correo electrónico en Gmail/Outlook.
Procedimiento
En Gmail
Paso 1
Pide a tu cliente que te reenvíe el correo electrónico de solicitud de opinión que recibió tarde.
Paso 2
Una vez que hayas recibido el correo electrónico de tu cliente, haz clic en los tres puntos
Paso 3
Haz clic en "Mostrar original"
Paso 4
Copia todo el texto del encabezado en un archivo de texto
Paso 5
Envíanos el archivo de texto.
En Outlook
Paso 1
Pide a tu cliente que te reenvíe el correo electrónico de solicitud de opinión que recibió tarde.
Paso 2
Una vez que hayas recibido el correo electrónico de tu cliente, haz clic en los tres puntos
Paso 3
Haz clic en "Ver" ⇾ "Ver detalles del mensaje"
Paso 4
Copia todo el texto del encabezado en el pop-up en un archivo de texto
Paso 5
Envíanos el archivo de texto.