Este artículo detalla las verificaciones que puedes realizar para intentar restablecer la conexión al módulo.
Requisitos previos
Estás utilizando uno de los siguientes módulos para la recuperación automática de tus pedidos en tu cuenta de Skeepers - Opiniones Verificadas:
- PrestaShop
- Magento 1
- Magento 2
- WooCommerce
Observas que tu módulo ya no está conectado
Hay varias razones que pueden estar causando este comportamiento:
- Modificación del nivel de seguridad de tu servidor
- Activación de herramientas de filtrado de tráfico en Internet, como Cloudflare, etc.
- Actualizaciones de seguridad en tu servidor.
- Tu módulo no está actualizado
Este procedimiento se aplica únicamente a los módulos de PrestaShop, Magento 1 y 2, y WooCommerce.
Procedimiento
Paso 1
Verifica que estás utilizando la última versión de nuestro módulo. Para hacerlo, ve al menú Recopilación de opiniones/Módulo de comercio electrónico.
Si has realizado personalizaciones en tu módulo, es imperativo realizar una copia de seguridad antes de la actualización, para no perder los datos.
Si tu módulo está actualizado, contacta a los técnicos a cargo de tu servidor para seguir los próximos pasos. Tu servidor es el corazón de tu comercio electrónico, y debe ser configurado solo por especialistas en este campo.
Paso 2
Autoriza las IP de Opiniones Verificadas (en tu servidor y tu herramienta de filtrado de tráfico, si es necesario)
- 34.251.16.171
- 34.249.50.16
- 77.157.173.252
- 52.214.31.102
- 34.252.230.124
- 52.213.8.144
- 109.2.8.15
- 178.33.224.173
- 34.251.217.121
- 34.248.201.13
- 34.240.183.102
Paso 3
Autoriza tu URL de la API (en tu servidor y tu herramienta de filtrado de tráfico, si es necesario).
¿Cómo encontrar mi URL de la API?
L'URL API est composé de l'URL de production de ton site ainsi que des éléments de connexion. Voici les différents cas en fonction de ton e-commerce.
| E-commerce | URL API |
| Prestashop | https://url_site/modules/netreviews/netreviewsApi.php |
| Woocommerce | https://url_site/?netreviews-plugin=api |
| Magento 1 | https://url_site/index.php/AvisVerifies/dialog/ |
| Magento 2 | https://url_site/rest/V1/nravis/management |
Ejemplo
- Cuenta única : https://www.tudominio.com/modules/netreviews/netreviewsApi.php
- Sitio multilingüe : https://www.tudominio.com/es/modules/netreviews/netreviewsApi.php
Al autorizar tu URL API, prefiere el formato www.tudominio.com en lugar de tudominio.com (aunque tu dominio sea accesible a través de tudominio.com).
Paso 4
Accede a la página Recopgida de opiniones > Configurar mi módulo
Haz clic en el botón Probar la comunicación
Paso 5
Si la conexión sigue sin funcionar, revisa los registros de tu servidor y de tu módulo. Las trazas de posibles errores pueden ayudarte a identificar mejor el origen de este comportamiento.
- Una vez restablecida la conexión, la recuperación de los pedidos es retroactiva durante los últimos 3 meses
- Mantén especial atención al user agent. Por defecto, utilizamos Opera/9.23 (Windows NT 5.1 ; U ; en)
- Tu servidor debe admitir el uso de este User Agent
Si el problema persiste, contacta a nuestro soporte para que podamos proporcionarte la "solicitud CURL" que permitirá a tus técnicos profundizar en el análisis del bloqueo.
Estos pasos deberían permitirte identificar la causa del problema y así restablecer la conexión con tu módulo. En caso contrario, vuelve a contactar a nuestro soporte.