馃敡 Magento 2: 驴C贸mo verificar la recuperaci贸n de mis pedidos?

隆Gracias a tu m贸dulo Magento2, ahora puedes recuperar autom谩ticamente tus pedidos en tu cuenta de Avis V茅rifi茅s!

Si notas que los pedidos ya no aparecen en tu cuenta, tienes la opci贸n de realizar algunas verificaciones por tu cuenta para intentar corregir este problema de manera aut贸noma.

Resumen de la Funcionalidad:

Estos pasos de verificaci贸n te ayudar谩n a identificar el origen del comportamiento y as铆 restaurar la recuperaci贸n autom谩tica de tus pedidos en tu cuenta de Avis V茅rifi茅s.

Pr茅-requis 

Utilizar el m贸dulo Magento2 para la recuperaci贸n autom谩tica de tus pedidos

Proc茅dure

脡tapa 1: Verificar la conexi贸n entre tu m贸dulo y tu cuenta de Avis V茅rifi茅s

1/ Inicia sesi贸n en tu back office de Avis V茅rifi茅s.

2/ Accede a la pesta帽a "Recopilaci贸n de opiniones".

3/ Haz clic en "Configurar mi M贸dulo".

4/ Haz clic en el bot贸n "Probar la conexi贸n".



Si la conexi贸n con el m贸dulo funciona correctamente, aparecer谩n los siguientes mensajes:

  • Contacto establecido.
  • Los identificadores son correctos.

Si es as铆, puedes pasar al paso de verificaci贸n n煤mero 2.

 

Si aparece el mensaje "No hay contacto con el m贸dulo", te recomendamos que consultes la secci贸n "Configuraci贸n del m贸dulo en el Back-Office Magento 2" del art铆culo: Magento-2-Documentation-connecteur. Si a pesar de las verificaciones realizadas, la conexi贸n sigue fallando, te recomendamos que contactes al equipo de soporte para obtener ayuda.

脡tapa 2: Verificar la configuraci贸n del m贸dulo

1/ Activa la recuperaci贸n autom谩tica de pedidos

Desde el men煤 Recopilaci贸n de opiniones/Configurar mi M贸dulo, marca "s铆" en la secci贸n Activar la automatizaci贸n.

 

 

Luego, configura el par谩metro "驴Cu谩ndo debemos recuperar los pedidos?". Tienes dos opciones:

  • "Al momento del pedido": esto significa que todos los pedidos se recuperar谩n, incluidos aquellos que hayan sido cancelados, cerrados, en proceso, etc.
  • "Al cambiar el estado del pedido": esta opci贸n te permite seleccionar uno o varios estados de pedido espec铆ficos desde los cuales se recuperar谩n los pedidos. Si eliges esta opci贸n, debes seleccionar uno o varios estados en la lista de estados. Te recomendamos que elijas un estado final, como "entregado".

 

2/ Define el plazo de env铆o de las solicitudes de opini贸n

Desde el 谩rea Recopilaci贸n de opiniones, tienes la opci贸n de definir un plazo para el env铆o de solicitudes de opini贸n. Este plazo comienza desde el momento en que se recupera el pedido.

Puedes definir un plazo espec铆fico para:

  • La solicitud de opini贸n de la marca: te permite seleccionar el n煤mero de d铆as antes del env铆o de la solicitud de opini贸n.
  • La solicitud de opini贸n del producto: te permite retrasar el env铆o de la solicitud de opini贸n del producto. Si ingresas X d铆as, significa que la solicitud de opini贸n del producto se enviar谩 X d铆as despu茅s de la solicitud de opini贸n de la marca. Esta opci贸n es 煤til si tu cliente necesita tiempo para probar el producto.

 

Si tu m贸dulo est谩 bien configurado, puedes pasar al paso 3 de verificaci贸n.

脡tapa 3: Verificar la recuperaci贸n autom谩tica de pedidos

1/ Inicia sesi贸n en tu back office de Avis V茅rifi茅s.

2/ Accede a la pesta帽a "Recogida de opiniones".

3/ Haz clic en "Informes - Solicitud de opini贸n".

 

 

4/ Compara el 煤ltimo pedido recuperado en tu back office de Avis V茅rifi茅s y tu back office de Magento2.

 



 

5/ Verifica si las columnas y los valores siguientes est谩n presentes en tu base de datos y aseg煤rate de que los valores predeterminados para cada columna coincidan con los indicados en la imagen a continuaci贸n, si notas que algunos pedidos no se registran en tu cuenta de Avis V茅rifi茅s.



Si notas que faltan datos despu茅s de la verificaci贸n, agr茅galos a tu base de datos siguiendo los comandos de instalaci贸n del m贸dulo en nuestra documentaci贸n t茅cnica.

Tus pedidos se recuperar谩n autom谩ticamente en un plazo de 72 horas. Puedes seguir la recuperaci贸n de tus pedidos en tu espacio de Avis V茅rifi茅s, en la pesta帽a "Recopilaci贸n de opiniones" y luego "Informes de solicitudes de opini贸n".

 

Si has realizado todas las verificaciones necesarias y tus pedidos a煤n no se recuperan autom谩ticamente, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia.

Necesitaremos acceso restringido a tu back-office y a tu servidor FTP/FTP para poder examinar nuestros archivos de m贸dulo Netreviews, as铆 como una exportaci贸n de las tablas sales_order y quote que se remonten a una semana antes de la fecha del 煤ltimo pedido recuperado. Proporciona esta informaci贸n en formato CSV, con los nombres de las columnas que coincidan con los de la base de datos.

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