🔧 Magento 2: ¿Cómo verificar la recuperación de mis pedidos?

¡Gracias a tu módulo Magento2, ahora puedes recuperar automáticamente tus pedidos en tu cuenta de Avis Vérifiés!

Si notas que los pedidos ya no aparecen en tu cuenta, tienes la opción de realizar algunas verificaciones por tu cuenta para intentar corregir este problema de manera autónoma.

Resumen de la Funcionalidad:

Estos pasos de verificación te ayudarán a identificar el origen del comportamiento y así restaurar la recuperación automática de tus pedidos en tu cuenta de Avis Vérifiés.

Pré-requis 

Utilizar el módulo Magento2 para la recuperación automática de tus pedidos

Procédure

Étapa 1: Verificar la conexión entre tu módulo y tu cuenta de Avis Vérifiés

1/ Inicia sesión en tu back office de Avis Vérifiés.

2/ Accede a la pestaña "Recopilación de opiniones".

3/ Haz clic en "Configurar mi Módulo".

4/ Haz clic en el botón "Probar la conexión".

Si la conexión con el módulo funciona correctamente, aparecerán los siguientes mensajes:

• Contacto establecido.
• Los identificadores son correctos.

Si es así, puedes pasar al paso de verificación número 2.

Si aparece el mensaje "No hay contacto con el módulo", te recomendamos que consultes la sección "Configuración del módulo en el Back-Office Magento 2" del artículo: Magento-2-Documentation-connecteur. Si a pesar de las verificaciones realizadas, la conexión sigue fallando, te recomendamos que contactes al equipo de soporte para obtener ayuda.

Étapa 2: Verificar la configuración del módulo

1/ Activa la recuperación automática de pedidos

Desde el menú Recopilación de opiniones/Configurar mi Módulo, marca "sí" en la sección Activar la automatización.

Luego, configura el parámetro "¿Cuándo debemos recuperar los pedidos?". Tienes dos opciones:

• "Al momento del pedido": esto significa que todos los pedidos se recuperarán, incluidos aquellos que hayan sido cancelados, cerrados, en proceso, etc.
• "Al cambiar el estado del pedido": esta opción te permite seleccionar uno o varios estados de pedido específicos desde los cuales se recuperarán los pedidos. Si eliges esta opción, debes seleccionar uno o varios estados en la lista de estados. Te recomendamos que elijas un estado final, como "entregado".

2/ Define el plazo de envío de las solicitudes de opinión

Desde el área Recopilación de opiniones, tienes la opción de definir un plazo para el envío de solicitudes de opinión. Este plazo comienza desde el momento en que se recupera el pedido.

Puedes definir un plazo específico para:

• La solicitud de opinión de la marca: te permite seleccionar el número de días antes del envío de la solicitud de opinión.
• La solicitud de opinión del producto: te permite retrasar el envío de la solicitud de opinión del producto. Si ingresas X días, significa que la solicitud de opinión del producto se enviará X días después de la solicitud de opinión de la marca. Esta opción es útil si tu cliente necesita tiempo para probar el producto.

Si tu módulo está bien configurado, puedes pasar al paso 3 de verificación.

Étapa 3: Verificar la recuperación automática de pedidos

1/ Inicia sesión en tu back office de Avis Vérifiés.

2/ Accede a la pestaña "Recogida de opiniones".

3/ Haz clic en "Informes - Solicitud de opinión".

4/ Compara el último pedido recuperado en tu back office de Avis Vérifiés y tu back office de Magento2.

5/ Verifica si las columnas y los valores siguientes están presentes en tu base de datos y asegúrate de que los valores predeterminados para cada columna coincidan con los indicados en la imagen a continuación, si notas que algunos pedidos no se registran en tu cuenta de Avis Vérifiés.

Si notas que faltan datos después de la verificación, agrégalos a tu base de datos siguiendo los comandos de instalación del módulo en nuestra documentación técnica.

Tus pedidos se recuperarán automáticamente en un plazo de 72 horas. Puedes seguir la recuperación de tus pedidos en tu espacio de Avis Vérifiés, en la pestaña "Recopilación de opiniones" y luego "Informes de solicitudes de opinión".