Le Review Balancing est une fonctionnalité premium conçue pour améliorer et équilibrer votre e-réputation sur différentes plateformes d'avis.
Deux options s’offrent à vous :
- Le Review Balancing - Share : Une fois l'avis déposé, le consommateur sera automatiquement redirigé vers votre page Google. Vous pouvez également l'y inviter manuellement lorsqu'il cliquera sur l'icône de partage de la page de remerciement. Le consommateur pourra ainsi décider de partager son avis ou non sur Google. Le consentement du consommateur est essentiel au bon fonctionnement de cette option afin de respecter les règles éthiques et légales en matière de gestion des avis.
- Le Review Balancing - Email : Cette option nécessite un développement plus avancé ! Elle permet de répartir la totalité de vos consommateurs (selon un seuil à définir), directement vers Avis Vérifiés, ou bien une source tierce (par exemple, 50% des avis vers Google et 50% vers Avis Vérifiés). Le consommateur n’a pas de choix à réaliser, l’email est orienté automatiquement selon la source (marque blanche). Cette version permet d’ajuster rapidement une note provenant d’une source tierce (par exemple sur Google ou Trustpilot).
Ces options nécessitent toutes les 2 un paramétrage en interne par nos équipes.
Cette approche permet d'obtenir une représentation plus fidèle et équilibrée de l'expérience client en incitant les clients satisfaits à partager leur opinion, offrant ainsi une image complète et nuancée de la satisfaction client.
Nous vous conseillons de faire du Review Balancing sur l'ensemble de vos clients, et de ne pas envoyer les liens de dépôt d'avis uniquement aux clients identifiés comme satisfaits, car cela s'apparente à du Review Gating.
Share
Comme expliqué ci-dessus, cette option doit être activée à votre demande par nos équipes.
Le consommateur sera au choix :
- Redirigé au bout de 30 secondes sur la page de remerciement vers votre page Google, Trustpilot, ou autre, afin de valider et partager son avis sur ces plateformes.
- Disposera d'une icône de partage en bas de la page de remerciement. Il devra alors cliquer dessus, puis copier coller son avis sur la plateforme de votre choix. Exemple ci-dessous :
Suivi des demandes Review Balancing - Share
- Rendez-vous dans
Statistiques depuis le menu latéral gauche
- Cliquez sur le tableau de bord de votre choix :
Partage Truspilot, Google etc
- Vous accéderez alors au nombre d'invitation envoyées, ainsi qu'au nombre de clics sur votre invitation à déposer un avis.
Il est possible de savoir qui a cliqué sur votre demande ; mais il n'est toutefois pas possible d'obtenir les chiffres des plateformes tierces pour savoir combien d'avis ont été déposés sur ces mêmes plateformes.
De la même manière que pour le Review Balancing - Share, cette option doit être activée à votre demande par nos équipes. Comme indiqué ci-dessus, cette option avancée permet de répartir automatiquement vos avis : par exemple, 50% vers Google et 50% vers Avis Vérifiés, sans action requise de la part du consommateur.
En fonction du seuil que vous avez défini, l’email sera orienté automatiquement selon la source (marque blanche).
Le consommateur doit obligatoirement disposer d'une adresse Gmail pour déposer un avis sur Google.
Suivi des demandes Review Balancing - Email
- Cliquez sur
Collecte des avis, puis Suivi des demandes d'avis :
- Vous accéderez alors à un filtre Plateforme
- Vous avez alors la possibilité de sélectionner 1 ou plusieurs plateformes, et de consulter le suivi des demandes. Par défaut, toutes les options sont sélectionnées :
Exemple de Trustpilot
Il est possible de savoir si un consommateur a ouvert ou non l'e-mail de demande d'avis. Il n'est cependant pas possible de savoir si l'avis a bien été déposé sur la plateforme tierce.
N'hésitez pas à contacter notre équipe ou votre CSM pour souscrire à une de ces options !