Le Review Balancing est une fonctionnalité du plan avancé, conçue pour améliorer et équilibrer votre e-réputation sur différentes plateformes d'avis.
Cette option vous permet de répartir la totalité de vos avis consommateurs (selon un seuil à définir), directement vers Avis Vérifiés, ou bien une source tierce (par exemple, 50% des avis vers Google et 50% vers Avis Vérifiés).
Le consommateur n’a pas de choix à réaliser, l’email est orienté automatiquement selon la source (marque blanche). Cette version permet d’ajuster rapidement une note provenant d’une source tierce (par exemple sur Google ou Trustpilot).
L'option nécessite un paramétrage en interne par nos équipes, et n'est disponible que via notre plan tarifaire avancé.
Cette approche permet d'obtenir une représentation plus fidèle et équilibrée de l'expérience client en incitant les clients satisfaits à partager leur opinion, offrant ainsi une image complète et nuancée de la satisfaction client.
Nous vous conseillons de faire du Review Balancing sur l'ensemble de vos clients, et de ne pas envoyer les liens de dépôt d'avis uniquement aux clients identifiés comme satisfaits, car cela s'apparente à du Review Gating.
Comment ça fonctionne ?
Cette option avancée doit être activée à votre demande par nos équipes.
Comme indiqué ci-dessus elle permet de répartir automatiquement vos avis : par exemple, 50% vers Google et 50% vers Avis Vérifiés, sans action requise de la part du consommateur.
En fonction du seuil que vous avez défini, l’email sera orienté automatiquement selon la source (marque blanche).
Le consommateur doit obligatoirement disposer d'une adresse Gmail pour déposer un avis sur Google.
Suivi des demandes Review Balancing
- Cliquez sur
Collecte des avis, puis Suivi des demandes d'avis :
- Vous accéderez alors à un filtre Plateforme
- Vous avez alors la possibilité de sélectionner 1 ou plusieurs plateformes, et de consulter le suivi des demandes. Par défaut, toutes les options sont sélectionnées :
Exemple de Trustpilot
Il est possible de savoir si un consommateur a ouvert ou non l'e-mail de demande d'avis. Il n'est cependant pas possible de savoir si l'avis a bien été déposé sur la plateforme tierce.
N'hésitez pas à contacter notre équipe ou votre CSM pour souscrire à une de ces options !