Vous avez la possibilité d'activer une relance de demande d'avis pour solliciter les consommateurs n'ayant pas déposé d'avis suite au premier email, afin d'augmenter votre taux de collecte.
26 % des avis collectés par Avis Vérifiés le sont grâce à une relance ! Cette pratique constitue un levier efficace pour augmenter votre volume d’avis. Cependant, pour qu’elle soit réellement optimale, deux facteurs clés doivent être pris en compte :
- un délai d'envoi de relance opportun afin de maximiser les chances de réponse.
- une gestion maîtrisée de la fréquence des relances, afin d’éviter de submerger le consommateur.
- Seuls les consommateurs n'ayant pas déposé d'avis suite au premier email pourront être éligibles à la relance.
- Il n'est pas possible de relancer plusieurs fois un même consommateur pour une même commande !
- Dans le cas où la demande d'avis produit est différée, nous évitons d'effectuer une relance, car le consommateur recevra déjà deux demandes : une demande pour l'avis marque et une demande pour l'avis produit. En conséquence, le système détecte déjà la programmation d'un e-mail (pour le produit), ce qui entraîne la non-exécution de la relance prévue. (Cette règle ne s'applique pas si vous utilisez la méthode FTP pour la récupération automatique de vos commandes. La programmation de l'avis produit ne restreint pas l'envoi de la relance)
- Le consommateur dispose de 3 mois pour déposer un avis, suite à l'envoi de la demande par email. Passé ces 3 mois, le formulaire n'est plus actif.
Procédure
La procédure à suivre pour activer et paramétrer la relance de demande d'avis va dépendre de la version de votre compte (version historique ou nouvelle version).
> Cliquez sur la catégorie qui correspond à votre menu :
✨ Nouvelle version |
🖥️ Version historique |
|
|
|
✨ Nouvelle version
- Depuis le menu latéral gauche, cliquez sur
Collecte des avis, puis sur Configuration
- Depuis l'onglet Paramètres Avancés, vous accéderez à la relance de demande d'avis
- Activez le curseur
- Choisissez le délai avant la relance en nombre de jours
- Cliquez sur Enregistrer en haut à droite de votre écran
🖥️ Version historique
- Rendez-vous dans le menu latéral gauche
Gestion du compte, puis Mon compte
- Depuis la section Délai avant relance de demandes d'avis, choisissez le délai de votre choix parmi la liste déroulante
Bonnes pratiques
- Prendre en compte la pression commerciale pour éviter la sursollicitation : inscrire l’email de relance dans un scénario CRM, au même titre que les autres emails marketing (newsletters, automails,…)
- Prendre en compte l’usage produit pour planifier l’email de relance dans un schéma de sollicitation client pertinent : le délai post achat/post expérience de la relance doit être raisonnable de façon à privilégier un retour client approprié. L’expérience notée par le client doit rester « fraiche » pour qu’il dépose un avis cohérent au regard de sa satisfaction.
- Mesurer l’efficacité de l’email de relance en suivant l’évolution du taux de collecte : affiner la date de routage de l’email en fonction des résultats, pour trouver un schéma de relance optimal
Consulter la liste des clients ayant reçu la relance
Vous pouvez consulter la liste des clients ayant reçu le deuxième mail de demande d'avis, ainsi que sa date de réception.
✨ Nouvelle version
- Depuis le menu latéral gauche, cliquez sur
- Depuis le filtre Statut de la demande disponible à gauche de votre écran, sélectionnez Relance
🖥️ Version historique
- Depuis le menu latéral gauche, cliquez sur
- Cliquez sur Statistique par filtre. Le filtre Relance du vous permet de lister les demandes d'avis envoyées à nouveau sur une période sélectionnée
- Cliquez sur Filtrer en bas à droite de la page
- Vous trouverez alors les relances de demandes d'avis à consulter depuis la colonne Émission
- La première date dans la colonne Émission correspond à la date d'envoi de premier mail et la deuxième à la date d'envoi de deuxième mail.
Si la colonne Lecture est vide, cela signifie que le client n'a pas ouvert l'email.