Je reçois des avis positifs, mais ma note moyenne n'augmente pas, pourquoi ?

Vous avez mis tout en œuvre pour offrir un service exceptionnel à vos clients, et les avis positifs affluent. Vous vous demandez cependant probablement pourquoi votre note moyenne ne semble pas refléter la satisfaction générale.

Dans cet article, nous verrons ensemble pourquoi votre note moyenne ne s'améliore pas, malgré la collecte d'avis positifs.

Note moyenne par mois Vs Note moyenne des 12 derniers mois

Les nouveaux avis positifs reçus au cours des dernières semaines vont avoir un impact sur votre moyenne PAR MOIS, qui va en effet augmenter (par exemple, la moyenne d'octobre sera meilleure que la moyenne du mois précédent, par exemple, si vous avez reçu des avis positifs en octobre).
 
En revanche, cela ne sera pas forcément le cas sur votre moyenne des 12 derniers mois (note visible sur votre widget marque et attestation).

Pourquoi ?

  • Si vous collectez moins d'avis que le mois précédent, même s'ils ont des meilleures notes, la moyenne va soit se lisser, soit diminuer, car le volume de note augmente, mais pas forcément la somme.
  • Si vous collectez le même nombre d'avis que les mois précédents (par exemple 10 avis en aout, 10 avis en septembre, 10 avis en octobre), pour à peu près la même moyenne, la moyenne va stagner / lisser.
  • Si vous collectez de meilleures notes que les mois précédents & en plus grande quantité, la note cumulée commencera à augmenter.

En bref

Pour voir votre note moyenne cumulée sur les 12 derniers mois augmenter, il faut récolter de meilleures notes, en plus grosse quantité.
 
La note moyenne visible sur votre attestation et sur votre widget marque prend en compte l'ensemble des avis marques récoltés sur les 12 derniers mois.
 
Au plus vous recevrez de notes positives, avec un volume conséquent, au plus vite votre note moyenne augmentera.

Bonnes pratiques

Pour augmenter votre taux de collecte, nous vous invitons à consulter les articles suivants :

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