Différentes erreurs peuvent apparaitre lors de l'utilisation du connecteur Prestashop.
Nous vous proposons ici des pistes de résolution claires ainsi que des étapes précises vous permettant de résoudre les erreurs les plus courantes.
Applicable à partir de la version 10.0.0 du connecteur Prestashop.
Installation errors
Erreurs d'installation : ce message apparaît en cas de problème lors de :
- La mise à jour du module.
- L'enregistrement des identifiants dans la section Configuration.
Pistes de résolution :
- Vérifiez que les identifiants renseignés dans la section Configuration de Prestashop correspondent bien à ceux disponibles dans la page Mon connecteur de votre compte Avis Vérifiés :
- Si vous avez modifié les identifiants, recliquez sur le bouton Sauvegarder.
- Si l'erreur persiste : générez un export des logs, puis ouvrez un ticket à notre équipe Care via notre icône de contact (en bas à droite de l'écran) en y joignant le fichier ZIP contenant les logs.
Communication issues
Problèmes de communication.
Le connecteur Prestashop communique avec nos services dans les cas suivants :
- Mise à jour du connecteur.
- Enregistrement des identifiants.
- Déclenchement du hook display_home (1 communication maximum par heure).
- Changement de statut d'une commande (1 communication maximum par heure).
Ce message apparaît donc si Prestashop ne parvient pas à établir de contact avec nos services pendant 24h au sujet des éléments ci-dessus.
Pistes de résolution :
- Assurez vous d'utiliser la dernière version disponible sur Prestashop Addons.
- Vérifiez que les identifiants renseignés dans la section Configuration de Prestashop sont corrects et correspondent bien à ceux de la page Mon connecteur de votre compte Avis Vérifiés.
- Si vous modifiez les identifiants, cliquez sur Sauvegarder.
- Si l'erreur persiste : générez un export des logs, puis ouvrez un ticket à notre équipe Care via notre icône de contact (en bas à droite de l'écran) en y joignant le fichier ZIP contenant les logs.
Configuration multilangues
les langues en erreur sont précisées :
Logs du connecteur
Problèmes avec les logs du connecteur.
Ce message apparaît lorsque le connecteur ne dispose pas des droits d'écriture sur le dossier/logs ainsi que les fichiers qu'il contient.
Les logs sont essentiels pour investiguer d'éventuelles anomalies dans le fonctionnement du connecteur :
Pistes de résolution :
- Si vous avez un accès à votre FTP, vérifiez les droits d'écriture sur le dossier/logs ainsi que les fichiers qu'il contient.
- Si vous n'avez pas accès à votre FTP, contactez votre hébergeur pour qu'il attribue les droits d'écriture nécessaires au dossier et fichiers mentionnés.
Configuration de la collecte et des statuts de récupération des commandes
Configuration de collecte et de statut : ce message s'affiche lorsqu'aucune commande n'a été passée dans le ou les statuts de récupération de commande sélectionnés depuis 15 jours.
Pistes de résolution :
- Vérifiez les statuts de commande choisis dans la page de configuration de collecte de votre compte Avis Vérifiés.
Si nécessaire, modifiez cette liste. Notez qu'un délai d'une heure peut être nécessaire pour que la modification soit prise en compte. - Depuis votre compte Prestashop, assurez vous que vos commandes sont bien dans les statuts sélectionnés :
- Vérifiez que la méthode que vous utilisez pour changer les statuts des commandes déclenche bien le hook actionOrderStatusPostUpdate.
- Si l'erreur persiste : générez un export des logs, puis ouvrez un ticket à notre équipe Care via notre icône de contact (en bas à droite de l'écran) en y joignant le fichier ZIP contenant les logs.