Le tableau de bord Global View vous apporte une vue d’ensemble de votre activité sur la plateforme Avis Vérifiés.
Il vous permet de suivre facilement les principaux indicateurs de performance liés à la collecte, la gestion, et la publication de vos avis clients ; mais aussi d'accéder également rapidement aux données essentielles de votre activité.
Pour y accéder, rendez-vous dans le menu latéral gauche Statistiques > Vue d'ensemble.
- Les filtres sont toujours situés à droite de l'écran.
- Différents filtres sont disponibles en fonction du paramétrage de votre compte Avis Vérifiés.
- Les données sont affichées et filtrables sur 12 mois.
Indicateurs disponibles
Performance globale
- Nombre de commandes transmises à Avis Vérifiés (dans le but de collecter des avis)
- Nombre de demandes d'avis envoyées
- Taux de réponse : nombre de formulaires complétés par rapport au nombre de demandes d'avis envoyées
Suivre ces indicateurs vous permet de mesurer l'efficacité de la collecte d'avis clients. Le taux de réponse, quant à lui, évalue l'engagement des clients et la pertinence des demandes d'avis, offrant des indications sur la qualité de la relation client et des opportunités d'amélioration !
Performance des avis marque et produit
- Nombre d'avis publiés
- Note moyenne
- Nombre d'avis en attente de traitement
- Nombre d'avis dont la publication est bloquée par les avis en attente de traitement
- Nombre d'avis refusés (suite à des signalement manuels ou automatiques
Suivre le nombre d'avis publiés, la note moyenne et les avis en attente de traitement permet d'évaluer la satisfaction client en temps réel et la réactivité dans la gestion des avis. Le suivi des avis bloqués ou refusés après signalements aide à maintenir la qualité des avis publiés et à détecter d'éventuels problèmes de modération ou de conformité.