L'étape de traitement des avis avant publication garantit la fiabilité et la conformité des retours clients, en éliminant les avis non conformes. Elle renforce également la confiance des consommateurs grâce à vos réponses en cas de besoin.
Le tableau de bord Gestion des avis illustre les vues quotidiennes et historiques des performances de gestion des avis !
Pour y accéder, rendez-vous dans le menu latéral gauche Statistiques > Gestion des avis.
- Les filtres sont toujours situés à droite de l'écran.
- Différents filtres sont disponibles en fonction du paramétrage de votre compte Avis Vérifiés.
- Les données sont affichées et filtrables sur 24 mois.
Indicateurs disponibles
Etat actuel du traitement des avis
- Nombre d'avis en attente de traitement (vous disposez de 7 jours pour publier ou signaler ces avis, avant leur publication automatique)
- Nombre d'avis en attente de publication (un avis est dans cette catégorie lorsqu'il est prêt à être publié, mais des avis antérieurs sont en attente ou il a été rédigé/validé dans la journée.
Ces indicateurs permettent de suivre et d'optimiser la gestion des avis clients, assurant leur traitement et publication dans les délais impartis.
Etat global du traitement des avis
- Nombre d'avis collectés
- Nombre d'avis refusés
- Nombre d'avis publiés
- Nombre d'avis traités par vos équipes
- Pourcentage d'avis passés par le traitement des avis
- Nombre d'avis modérés par nos équipes (signalés automatiquement ou manuellement)
- Pourcentage d'avis refusés (suite à un signalement automatique ou manuel)
- Nombre de réponses envoyées aux consommateurs
- Temps de réponse moyen aux avis
Ces indicateurs permettent d'évaluer la performance globale de la gestion des avis, de leur collecte à leur publication, ainsi que l'efficacité des réponses et modérations apportées.