La tableau de bord avancé NPS vous permet d'obtenir une vision claire du niveau de satisfaction de vos clients. Il est collecté grâce à une question additionnelle ajoutée à votre formulaire de demande d'avis marque.
Pour accéder au tableau de bord NPS, rendez-vous dans le menu latéral gauche Statistiques > NPS
Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur mesurant la probabilité que les clients recommandent une entreprise, un produit ou un service à d'autres personnes.
Ce score est calculé en posant une seule question : "Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise/produit/service à un ami ou à un collègue ?"
Les réponses sont ensuite classées en 3 catégories :
- Détracteurs (0-6)
- Passifs (7-8)
- Promoteurs (9-10)
Le NPS est calculé en soustrayant le pourcentage de Promoteurs du pourcentage de Détracteurs.
Indicateurs disponibles
- Nombre total d'avis marque collectés
- Nombre de notes NPS collectées
- Note NPS : présentée de -100 à 100
- Evolution de la note NPS
Ces éléments vous permettent de mesurer la satisfaction client, d'évaluer leur fidélité, et d'identifier les tendances de satisfaction ou d'insatisfaction sur le long terme. Cela vous aide à ajuster vos actions pour améliorer l'expérience client et renforcer la fidélité à la marque.
Vous trouverez également :
- La répartition des catégories de répondants, en volume et en pourcentage
-
La répartition des catégories NPS en fonction des régions et points de vente
(Si ces éléments ont été paramétrés sur votre compte Avis Vérifiés)
Identifiez les segments de clientèle les plus engagés et analysez la satisfaction selon des critères géographiques. Cela vous aidera à adapter vos stratégies locales et à mieux comprendre les variations dans l'expérience client selon les régions ou points de vente.
Les données sont affichées et filtrables sur 24 mois.