Les consommateurs passent en moyenne 2 à 4 minutes à lire des avis et en consultent une dizaine avant d’acheter. Pourtant, le temps passé sur les pages produit diminue (-8 % entre 2022 et 2023). Preuve que ces mêmes consommateurs souhaitent accéder aux informations essentielles plus rapidement et sans effort !
C’est là qu’intervient le Résumé d’avis par l’IA.
Cette fonctionnalité analyse automatiquement l’ensemble de vos avis clients et génère directement sur votre widget produit une synthèse claire, authentique et multilingue. Cette synthèse mettra en avant les points clés positifs, comme négatifs, de votre produit.
Elle permet ainsi aux consommateurs de se décider plus vite et en toute confiance ; tout en valorisant la richesse des retours clients.
Comment ça fonctionne ?
L'IA génère une analyse automatique et fiable
- L’IA identifie les produits ayant au moins 10 avis pertinents (toutes sources confondues).
- Elle en analyse les commentaires pour extraire les sujets clés ainsi que leur tonalité (positive ou négative).
- Un résumé concis (moins de 150 caractères) est généré pour refléter l’opinion globale des consommateurs sur le produit.
- Une vérification automatique garantit la qualité et la représentativité de la synthèse.
- Une mise à jour est effectuée chaque semaine, dès lors que plus de 20% de nouveaux avis sont collectés sur le produit.
L'affichage du résumé
Le Résumé d’avis par l’IA est conçu pour s’intégrer facilement à vos interfaces :
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Via le widget produit Avis Vérifiés : le résumé est affiché automatiquement dans la langue sélectionnée par les internautes de votre site web. Le widget produit est responsive et optimisé pour mobile, garantissant ainsi une lecture rapide et claire sur tous les écrans. Les consommateurs peuvent également donner leur avis sur l’utilité du résumé en cliquant simplement sur
Oui, ou
Non, afin d’améliorer la qualité de la synthèse dans le temps.
- Pour les clients utilisant nos API de publication : des nouveautés sont à venir, plus d’informations très bientôt !
Conditions d'accès
Le Résumé d’avis par l’IA est disponible pour les clients ayant souscrit à une offre Avancée.
Une phase de test gratuit est également proposée si vous êtes éligible. Pour cela, nous vous invitons à contacter votre interlocuteur privilégié.
Pré-requis
- Collecter et publier des avis produits via la dernière version du widget produit.
- Au moins une commande du produit sélectionné doit avoir été réalisée dans les 3 derniers mois.
- Avoir collecté au moins 10 avis de 20 caractères chacun pour ce même produit.
Pour en savoir plus, n'hésitez pas à contacter votre chargé de compte, ou notre équipe Care via l'icône de contact.
Si vous êtes éligible, suivez ces indications pour activer la synthèse d'avis sur votre widget produit.
FAQ
Le Résumé d'avis IA est effectivement une sous-fonctionnalité additionnelle devant être supportée et affichée par le widget produit. Néanmoins, son impact est insignifiant sur le poids du widget (quelques octets) car la génération du résumé se fait sur nos serveurs directement ; en dehors du widget. Aucune tâche de calcul ne se déroule donc avec le widget, il ne sert qu’à afficher un contenu déjà calculé.
Le résumé généré par l’IA s’appuie sur les avis organiques, syndiqués, ou gifted, déjà publiés sur le site web. L’ensemble de ces avis sont donc, en amont de la publication, déjà passés par notre étape de modération des avis. Nous sommes donc assurés que l’IA conserve leur authenticité. De plus les avis signalés ne sont pas pris en compte dans le résumé d’avis.
Oui tout à fait, sous le résumé sera inscrit la mention "Ce résumé est généré par l’IA". Cette mention est obligatoire dans le cadre d’un agent IA qui automatise des tâches (ici l’analyse et la génération) sans intervention humaine (cf. Article Européen sur l’IA Act).
Au moins 1 commande sur les 3 derniers mois : produits activement recherchés ayant un intérêt pour les consommateurs.
Au moins 10 avis : garantir la diversité des avis pour éviter que le résumé soit biaisé par des avis isolés ou peu représentatifs. Cela évite d’utiliser des données erronées ou peu crédibles.
Plus de 20 caractères : cela permet de s’assurer d’un contenu nécessaire pour que l’IA puisse analyser et détecter des éléments positifs/négatifs (ex. : "super !" [6 caractères] vs "super confortable et facile à monter" [36 caractères]).
Les résumés d'avis IA peuvent aller jusqu’à 150 caractères afin de garantir une lecture rapide et percutante.
Les données sont hébergées dans un environnement sécurisé, au sein de notre infrastructure. Nous accordons une importance primordiale à la sécurité et à la confidentialité des informations. Aucune donnée client n’est transmise à des prestataires externes hors de notre plateforme cloud sécurisée