Il est possible que nos équipes Care demandent l'accès à votre connecteur/CMS pour les raisons suivantes : interruption de collecte, erreur d'affichage des avis, connexion non établie entre le connecteur et votre site, etc.
Pour intervenir dans les meilleures conditions et rapidement, nous aurons besoin d'accéder à :
- La gestion du module Verified-Reviews : afin d'en vérifier son fonctionnement.
- La configuration du cache : si problème d'affichage des avis.
- La liste des commandes : en cas de problème d'automatisation (transfert des commandes).
Les accès ne sont pas conservés dans notre système, ils seront utilisés de façon limitée dans le cadre de l'intervention de nos équipes puis seront définitivement supprimés de nos serveurs.
Une fois l'intervention terminée, vous devez toutefois supprimer les accès créés pour nos équipes sur votre connecteur. Vous pouvez également utiliser une adresse mail temporaire si vous le souhaitez.
Consultez les instructions associée à votre connecteur :
PrestaShop
Vous devez créer un accès administrateur aux équipes Avis Vérifiés :
- Connectez-vous à votre compte PrestaShop.
- Rendez-vous dans Paramètres avancés, puis Équipe.
- Cliquez sur Ajouter un employé.
- Remplissez les champs requis :
- Nom d’utilisateur : support_verifiedreviews
- Adresse e-mail de votre contact support Avis Vérifiés
- Profil : Administrateur
- Mot de passe : à transmettre à nos équipes dans un email distinct de celui contenant l'identifiant de connexion ou adresse email du compte, pour des raisons de sécurité.
N'oubliez pas de cliquer sur Enregistrer !
Magento 2
Vous devez créer un accès administrateur aux équipes Avis Vérifiés :
- Connectez-vous à votre compte Magento.
- Rendez-vous dans System > Permissions > All Users.
- Cliquez sur Add New User.
- Remplissez les champs requis :
- User Name : support_verifiedreviews
- Adresse e-mail de votre contact support Avis Vérifiés
- User Role : Administrators
- Mot de passe : à transmettre à nos équipes dans un email distinct de celui contenant l'identifiant de connexion ou adresse email du compte, pour des raisons de sécurité.
N'oubliez pas de cliquer sur Save User !
WordPress/Woocommerce
Vous devez créer un accès administrateur aux équipes Avis Vérifiés :
- Connectez-vous à votre tableau de bord WordPress.
- Rendez-vous dans Utilisateurs > Ajouter.
- Remplissez les champs requis :
- Nom d’utilisateur : support_verifiedreviews
- Adresse e-mail de votre contact support Avis Vérifiés
- Rôle : Administrateur
- Mot de passe : à transmettre à nos équipes dans un email distinct de celui contenant l'identifiant de connexion ou adresse email du compte, pour des raisons de sécurité.
N'oubliez pas de cliquer sur Ajouter un nouvel utilisateur !
Shopify
En tant que partenaire Shopify, nous pouvons accéder à votre boutique de manière sécurisée et vous assister dans la gestion du plugin Verified-Reviews ou toute autre intervention technique.
Pour cela :
- Connectez-vous à votre interface d’administration Shopify.
- Depuis le menu latéral gauche, cliquez sur Paramètres (Settings).
- Cliquez sur Utilisateurs et autorisations (Users and permissions).
- Dans la section Collaborateurs (Collaborators), cliquez sur Inviter un collaborateur (Invite collaborator).
- Entrez l’adresse email associée à votre compte Avis Vérifiés.
- Sélectionnez les autorisations suivantes :
- Applications (pour accéder au plugin Verified-Reviews)
- Commandes (pour vérifier la récupération des commandes)
- Paramètres du site / Cache (si disponible)
- Thème (si une vérification du front est nécessaire)
Cliquez sur Envoyer l’invitation.
L’accès collaborateur ne nécessite pas que vous achetiez un plan supplémentaire.
Vous pouvez révoquer l’accès à tout moment depuis la même interface.
Si vous ne trouvez pas l’option “Inviter un collaborateur”, assurez-vous que votre boutique est bien active et que vous en êtes bien le propriétaire.