Le Review Sharing est une fonctionnalité conçue pour améliorer et équilibrer votre e-réputation sur différentes plateformes d'avis.
Elle permet d'afficher au bas de la page de votre page de remerciement, un bandeau invitant le consommateur à déposer son avis sur une plateforme tierce telle que Google ou Trustpilot. Vous pouvez également décider de le rediriger automatiquement vers la page de votre choix.
L'objectif principal de ce tableau de bord est de vous offrir une vision détaillée des performances de collecte d'avis sur vos différentes plateformes via le review sharing, vous permettant ainsi d'ajuster votre stratégie de sollicitation et maximiser l'impact des demandes envoyées.
Pour y accéder, rendez-vous dans le menu latéral gauche
Statistiques > Review Sharing
- Différents filtres sont disponibles en fonction du paramétrage de votre compte Avis Vérifiés : sites web, pays, plateformes d'avis (Trustpilot, Google, Yelp, G2, Custplace)
- Les données sont affichées et filtrables sur 24 mois.
Indicateurs disponibles
- Volume de demandes d’avis exposées au partage : ou demande d'avis exposés, correspond au nombre de personne ayant visualisé la bannière d'invitation au partage s'il s'agit d'une redirection au clic. Ou ayant été redirigés sur le formulaire de la plateforme tierce, si vous avez mis en place une redirection automatique.
- Volume de clics sur l’option « copier & partager » de leur avis : combien de personne ont entamé la démarche de partage de l'avis.
- Taux de clics sur l’option « copier & partager » (clics/exposés) ou CTR (Click through share)
- Suivi de l’évolution mensuelle (ou hebdomadaire) de chacun des indicateurs ci-dessus sur la période sélectionnée, avec une comparaison à l’année précédente.
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Détails par site/pays/plateforme dans un tableau triable et exportable via l'icône dans le coin supérieur droit
Nous ne pouvons pas savoir si le consommateur a effectivement publié son avis sur la plateforme externe. Nous indiquons donc uniquement si celui-ci a cliqué pour partager son avis.
Exemples
- Si vous constatez qu’un établissement de type garage dans le nord de la France a un faible CTR pour partager son avis, cela peut indiquer que les clients sont moins enclins à cliquer après avoir laissé leur avis. Vous pouvez alors analyser si c’est lié au type de service ou à la fréquentation du garage pour mieux comprendre le comportement des consommateurs.
- En suivant vos données, vous pourriez remarquer que vos clients cliquent beaucoup plus vers Google que vers Trustpilot. Cela vous permet de savoir sur quelle plateforme concentrer vos efforts pour maximiser la visibilité et l’impact de vos avis.
FAQ
Le CTR montre le pourcentage de consommateurs qui ont cliqué pour partager leur avis parmi ceux qui ont vu la demande.
- CTR élevé → le processus est clair et engageant.
- CTR faible → il peut être utile de revoir le message ou l’icône de partage pour les rendre plus visibles.
Oui ! Le tableau de bord suit les tendances mensuelles ou hebdomadaires et permet de comparer avec la même période de l’année précédente pour identifier les évolutions ou changements dans le comportement des consommateurs.
Pour cela, nous vous invitons à utiliser les filtres disponibles sur les graphiques à courbes :
Appliquez d'abord les filtres de votre choix, puis cliquez sur l'icône de téléchargement disponible dans le coin supérieur droit de chaque indicateur.