Le Review Sharing est une fonctionnalité conçue pour améliorer et équilibrer votre e-réputation sur différentes plateformes d'avis.
Affichez au bas de la page de votre page de remerciement, un bandeau invitant le consommateur à déposer son avis sur une plateforme tierce telle que Google ou Trustpilot.
Le consentement du consommateur est essentiel au bon fonctionnement de cette option afin de respecter les règles éthiques et légales en matière de gestion des avis.
Cette approche permet d'obtenir une représentation plus fidèle et équilibrée de l'expérience client en incitant les clients satisfaits à partager leur opinion, offrant ainsi une image complète et nuancée de la satisfaction client.
Comment ça fonctionne ?
- Une icône de partage s'affiche en bas de la page de remerciement du formulaire de dépôt.
- Le consommateur doit cliquer dessus pour accéder à votre page Google Business Profile ou Trustpilot, puis copier coller son avis.
- Pour Google, le consommateur devra se connecter à son compte pour de valider le dépôt de l'avis. Pas pour Trustpilot.
L'avis ne sera pas mentionné comme un "Avis Vérifié" sur ces plateformes tierces.
Mise en place
La mise en place autonome du Review Sharing n'est pas encore disponible pour tous de manière autonome. Elle sera bientôt déployée pour tous nos clients, mais il est pour le moment nécessaire de contacter nos équipes.
Suivi des demandes
Référez vous à la version qui correspond à votre menu :
| ✨ Version standard | 🖥️ Version Historique |
|---|---|
- Depuis le menu latéral gauche, cliquez sur
Statistiques.
- Cliquez ensuite sur le tableau de bord Review Sharing.
- Vous accéderez alors aux performances de votre compte.
En savoir plus sur le tableau de bord Review Sharing.
- Rendez-vous dans
Statistiques depuis le menu latéral gauche
- Cliquez sur le tableau de bord de votre choix :
Partage Truspilot, Google etc
- Vous accéderez alors au nombre d'invitation envoyées, ainsi qu'au nombre de clics sur votre invitation à déposer un avis.
Il est possible de savoir qui a cliqué sur votre demande ; mais il n'est toutefois pas possible d'obtenir les chiffres des plateformes tierces pour savoir combien d'avis ont été déposés sur ces mêmes plateformes.