Le Review Sharing est une fonctionnalité conçue pour améliorer et équilibrer votre e-réputation sur différentes plateformes d'avis.
Affichez au bas de la page de votre page de remerciement, un bandeau invitant le consommateur à déposer son avis sur une plateforme tierce telle que Google ou Trustpilot. Vous pouvez également décider de le rediriger automatiquement vers la page de votre choix.
Le consentement du consommateur est essentiel au bon fonctionnement de cette option afin de respecter les règles éthiques et légales en matière de gestion des avis.
Cette approche permet d'obtenir une représentation plus fidèle et équilibrée de l'expérience client en incitant les clients satisfaits à partager leur opinion, offrant ainsi une image complète et nuancée de la satisfaction client.
Cette option nécessite un paramétrage en interne par nos équipes, veuillez nous contacter pour en savoir plus.
Comment ça fonctionne ?
2 options sont possibles :
Redirection automatique
- Le consommateur est automatiquement redirigé au bout de 30 secondes sur la page de remerciement vers votre page Google Business Profile ou Trustpilot.
- Il devra alors copier/coller son avis son avis dans l'espace dédié.
- Pour Google, le consommateur devra se connecter à son compte pour de valider le dépôt de l'avis. Pas pour Trustpilot.
Redirection manuelle
- Une icône de partage s'affiche en bas de la page de remerciement du formulaire de dépôt.
- Le consommateur doit cliquer dessus pour accéder à votre page Google Business Profile ou Trustpilot, puis copier coller son avis.
- Pour Google, le consommateur devra se connecter à son compte pour de valider le dépôt de l'avis. Pas pour Trustpilot.
L'avis ne sera pas mentionné comme un "Avis Vérifié" sur ces plateformes tierces.
Suivi des demandes
- Rendez-vous dans
Statistiques depuis le menu latéral gauche
- Cliquez sur le tableau de bord de votre choix :
Partage Truspilot, Google etc
- Vous accéderez alors au nombre d'invitation envoyées, ainsi qu'au nombre de clics sur votre invitation à déposer un avis.
Il est possible de savoir qui a cliqué sur votre demande ; mais il n'est toutefois pas possible d'obtenir les chiffres des plateformes tierces pour savoir combien d'avis ont été déposés sur ces mêmes plateformes.