Chez Avis Vérifiés, nous nous engageons à ce que chaque avis publié reflète une expérience réelle et utile !
En tant que tiers de confiance, Avis Vérifiés collecte et publie les avis en respectant strictement les réglementations en vigueur. La norme ISO 20488:2018, qui remplace les standards précédents et s’applique à l’international, impose des critères rigoureux que nous respectons scrupuleusement pour assurer la transparence et l’impartialité des avis. Nos pratiques sont auditées chaque année pour garantir cette conformité.
Nous avons l’obligation d’afficher tous les avis consommateurs, positifs ou négatifs.
Notre mission : offrir un espace de confiance pour les consommateurs comme pour les marques.
Pour cela, notre équipe Modération & Intégrité des Contenus veille au quotidien à la fiabilité et à l’intégrité de notre plateforme.
Notre équipe modération & intégrité des contenus
Au-delà du cadre réglementaire, notre équipe Modération & Intégrité des Contenus joue un rôle central dans la qualité des avis présents sur la plateforme. Elle analyse chaque contribution et contrôle sa conformité à notre Charte de Transparence (certifiée par AFNOR dans le cadre de la norme NF ISO 20488).
Ses missions consistent notamment à :
- veiller à ce que chaque avis respecte nos règles de transparence ;
- préserver un juste équilibre entre liberté d’expression et respect des personnes et des marques ;
- garantir que seuls des avis authentiques, pertinents et conformes puissent être publiés.
Notre équipe vous accompagne également dans la compréhension du processus de modération, afin d’assurer une expérience claire, fiable et de confiance pour toutes les parties prenantes.
Que fait l’équipe au quotidien ?
Nos modérateurs interviennent pour :
- Vérifier les avis avant et après publication, selon des règles claires.
- Examiner les signalements reçus (consommateurs et marques).
- Contrôler les contenus automatiquement et manuellement pour garantir leur fiabilité.
- Retirer ou refuser tout avis qui ne respecte pas nos règles (langage injurieux, données personnelles, contenu publicitaire, etc.).
Quels types de contenus ne sont pas autorisés ?
Un avis peut être refusé ou supprimé s’il contient, par exemple :
- Des propos diffamatoires, injurieux ou discriminatoires.
- Des informations personnelles (adresses, numéros de téléphone, mails, etc.).
- Du contenu publicitaire ou promotionnel.
- Des informations qui ne concernent pas l’expérience d’achat ou de service : non pertinentes.
En savoir plus sur les motifs de signalement.
Comment signaler un avis ?
Vous pouvez contester les avis qui ne respectent pas notre charte de transparence directement via votre interface Avis Vérifiés : Menu latéral gauche Traitement des avis.
Chaque signalement est examiné manuellement par un modérateur afin de garantir une décision impartiale.
Consultez ici la procédure de signalement.
Comment garantissons nous l’impartialité ?
Nos modérateurs appliquent les règles de manière neutre et cohérente en se basant sur notre Charte de transparence. Les décisions de suppression ou de refus sont toujours motivées et aucune partie n’est favorisée.
Si un échange de vive voix est nécessaire, vous pouvez demander un appel avec l’équipe Modération.
Pour cela, il vous suffit d'ouvrir un ticket via l’icône de contact ou depuis cette page, en précisant qu’un appel est requis pour un cas de modération spécifique ou un avis complexe.
En cas de situation particulièrement sensible ou nécessitant une analyse approfondie, votre dossier pourra être transmis à l’équipe Compliance.
Notre engagement
- Authenticité : tous les avis proviennent d’expériences réelles.
- Transparence : nous expliquons nos décisions en cas de refus ou de suppression.
- Fiabilité : nous travaillons en permanence à maintenir un espace de confiance pour tous.
Besoin de nous contacter ?
Si vous avez un doute sur le motif de signalement à utiliser, ou que vous avez des questions à propos du suivi d'une demande, n'hésitez pas à contacter notre équipe modération.