Le Review Sharing est une fonctionnalité conçue pour améliorer et équilibrer votre e-réputation sur différentes plateformes d'avis.
Affichez au bas de votre page de remerciement un bandeau invitant le consommateur à déposer son avis sur une plateforme tierce telle que Google ou Trustpilot.
Le consentement du consommateur est essentiel au bon fonctionnement de cette option afin de respecter les règles éthiques et légales en matière de gestion des avis.
Cette approche permet d'obtenir une représentation plus fidèle et équilibrée de l'expérience client en incitant les clients satisfaits à partager leur opinion, offrant ainsi une image complète et nuancée de la satisfaction client.
Comment ça fonctionne ?
- Une icône de partage s'affiche en bas de la page de remerciement du formulaire de dépôt.
- Le consommateur doit cliquer dessus pour accéder à votre page Google Business Profile ou Trustpilot, puis copier-coller son avis.
- Pour Google, le consommateur devra se connecter à son compte pour valider le dépôt de l'avis. Pas pour Trustpilot.
L'avis ne sera pas mentionné comme un "Avis Vérifié" sur ces plateformes tierces.
Mise en place
Si votre compte utilise le nouveau formulaire, un administrateur peut mettre en place le Review Sharing depuis Publication > Review sharing. Sinon, contactez votre interlocuteur Avis Vérifiés.
Suivi des demandes
- Depuis le menu latéral gauche, cliquez sur
Analyses.
- Cliquez ensuite sur le tableau de bord Review Sharing.
- Vous accéderez alors aux performances de votre compte.
En savoir plus sur le tableau de bord Review Sharing.
- Rendez-vous dans
- Cliquez sur le tableau de bord de votre choix :
Partage Trustpilot, Google, etc.
- Vous accéderez alors au nombre d'invitations envoyées, ainsi qu'au nombre de clics sur votre invitation à déposer un avis.
Il est possible de savoir qui a cliqué sur votre demande ; mais il n'est toutefois pas possible d'obtenir les chiffres des plateformes tierces pour savoir combien d'avis ont été déposés sur ces mêmes plateformes.