Dans certains cas, vous avez la possibilité de recueillir les avis produit de vos consommateurs via un formulaire de dépôt volontaire.
Ce formulaire vous permet de solliciter ponctuellement vos consommateurs, en dehors des envois automatisés traditionnels, via une page ou un emplacement dédié. Ces avis apparaitront sous la mention Avis spontané sur le widget produit. En savoir plus sur l'affichage de la source de mes avis.
Exemples d'utilisation
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La page post-achat de votre site internet.
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Vos pages produit en ligne.
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En point de vente, via un QR code ou une tablette.
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Dans le cadre d’une campagne Gifted Reviews via Influencer Marketing. Nous enverrons automatiquement le formulaires lorsque le consommateur aura testé le produit et sera en mesure de rédiger son avis. L'avis sera alors cette fois-ci affiché comme : Récompensé et vérifié.
Le dépôt volontaire correspond à une option payante. Pour en savoir plus, nous vous invitons à vous rapprocher de votre CSM ou à contacter notre équipe Care via l’icône de contact située en bas à droite de votre écran.
Fonctionnement du formulaire
- Le consommateur renseigne ses informations personnelles, notamment la référence de commande ou d’achat (obligatoire pour garantir la vérifiabilité de l’avis).
- Il complète ensuite le formulaire Avis Vérifiés, identique ou similaire à celui utilisé dans le cadre des sollicitations classiques.
- Un email de confirmation est automatiquement envoyé afin que le consommateur puisse valider son avis :
Vérification, modération et conformité AFNOR
Les avis collectés via le formulaire de dépôt volontaire suivent le même processus de vérification et de modération que ceux issus des envois automatisés.
Cela inclut :
- La validation de l’email du consommateur (grâce au lien envoyé en étape 3).
- La vérification de la preuve d’achat (grâce au champ “référence de commande” renseigné).
- Le Traitement et modération des avis conforme à la norme NF ISO 20488 (ex-AFNOR).
- L'affichage des avis vérifiés avec la mention “Avis Vérifié” sur votre widget produit.
Cette approche garantit la transparence et la fiabilité des avis publiés, conformément aux standards de la collecte certifiée !
Mise en place
Nous vous accompagnerons dans la configuration d’un formulaire adapté à vos objectifs et conforme aux bonnes pratiques !
Avant toute mise en place, nous vous invitons donc à contacter votre CSM, ou notre équipe Care via l’icône de contact située en bas à droite de votre écran.