Il vous est possible d'activer une option permettant d'éviter la sur-sollicitation de vos clients : il s'agit du Capping.
De cette manière, vos clients réguliers ne seront pas sondés à chacune de leur commande sur votre site.
Le capping permet de maitriser la pression marketing en :
- Évitant la sursollicitation (notamment pour les clients réguliers) :
- Adaptant le rythme des envois de demandes d’avis en fonction de la saison ou de la période de l'année (par exemple pendant les périodes de solde, ou de fêtes de fin d'années).
Le capping, comment ça fonctionne ?
En se basant sur la référence de la commande, ou l'email du consommateur, il est possible de bloquer l'envoi des demandes d'avis sur une certaine période de temps.
Ainsi, si plusieurs commandes associées à la même référence ou au même email sont récupérées au cours d'une certaine période, l'email de demande d'avis ne sera pas envoyé au consommateur.
Exemple d'utilisation
Certains clients achètent vos services/produits plusieurs fois par mois et vous ne souhaitez pas les solliciter à chaque transaction effectuée. La gestion de la pression marketing vous permet justement d'ajuster le délai entre chaque demande d'avis. Vous pouvez paramétrer un délai pour que les clients ayant déjà laissé un avis, ne reçoivent à nouveau un email que 30 jours plus tard par exemple.
Mise en place du Capping
La procédure à suivre pour activer et paramétrer la relance de demande d'avis va dépendre de la version de votre compte (version historique ou nouvelle version).
Cliquez sur la catégorie qui correspond à votre menu :
✨ Nouvelle version |
🖥️ Version historique |
|
|
|
✨ Nouvelle version
1. Cliquez sur le menu Collecte des avis, dans le menu à gauche de l’interface, et ensuite sur Configuration.
2. Rendez-vous dans la catégorie Pression marketing.
3. Choisissez le délai et le statut de votre choix.
4. Cliquez sur Enregistrer en haut à droite de votre écran.
🖥️ Version historique
Si vous avez accès à la plateforme historique, cette option doit être activée par nos équipes. Si cette option vous intéresse, merci de contacter notre Customer Care, en précisant le type de capping qui vous intéresse :
- Par référence commande : permet d’éviter de sur-solliciter un client pour la même commande
- Par statut : permet d’éviter de sur-solliciter un client en choisissant un délai entre chaque demande d’avis (de 1 mois à 12 mois) et le statut à prendre en compte (e-mail lu, formulaire ouvert, avis déposé..)
- Par nombre de commandes : permet d’éviter de dépasser un certain nombre de commandes
Comment retrouver les demandes cappées ?
✨Nouvelle version
Depuis le menu Collecte d'avis/Suivi des demandes d'avis, vous pouvez retrouver les demandes d'avis qui ont été cappées. Vous verrez alors dans le Statut de la demande que celle-ci n'a pas été envoyée.
🖥️ Version historique
Depuis le menu Collecte d'avis/Reporting demande d'avis, vous pouvez retrouver les demandes d'avis qui ont été cappées.
Ces dernières sont représentées par le pictogramme pause en rouge II dans la colonne Émission.