Le connecteur PrestaShop vous permet d'automatiser la transmission de vos commandes vers votre compte Avis Vérifiés.
En cas d'absence de remontée de commandes sur votre compte Avis Vérifiés, vous avez la possibilité d'effectuer de premières vérifications directement depuis votre compte afin de rétablir la récupération des commandes.
Procédure
Étape 1 : Vérifier la connexion entre votre connecteur et votre compte Avis Vérifiés
Depuis votre compte Avis vérifiés, rendez-vous dans le menu latéral gauche Collecte des avis, puis Configurer mon Module.
Si la connexion au module fonctionne normalement, les messages suivants vont s'afficher :
- Contact Ă©tabli.
- Les identifiants sont corrects.
Vous pouvez donc passer à l'étape de vérification numéro 2.
❌ Si le message Pas de contact avec le module s'affiche, nous vous recommandons de consulter la section "Configuration générale" de l'article : PrestaShop-Documentation-connecteur.
Si malgré les vérifications effectuées, la connexion échoue toujours, nous vous recommandons de contacter l'équipe Customer Care pour obtenir de l'aide.
Étape 2 : Vérifier la configuration du connecteur
1. Activez la récupération automatique des commandes
Rendez-vous dans le menu latéral gauche Collecte des avis, puis Configurer mon Module.
Depuis la section Récupération automatique des commandes - Activer l'automatisation, cochez Oui.
Il est important de noter que cette condition est essentielle pour initier la récupération de vos commandes.
Vous pourrez ensuite accéder à la section Quand doit-on récupérer les commandes vous donnant le choix entre deux options :
- Lors de la création de la commande en choisissant A la commande : dans ce cas TOUTES les commandes seront récupérées (en incluant les commandes annulées, remboursées, etc.)
- À l'aide d'un (ou plusieurs) statut de commandes spécifique en cliquant sur Au changement de statut de la commande : Si vous choisissez cette option, vous devez impérativement sélectionner le ou les statuts de la liste.
2. Définissez le délai d'envoi des demandes d'avis
Une fois la récupération des commandes activée, vous devez paramétrer le délai d'envoi de la demande d’avis.
- La première partie vous permet de déterminer le délai en jours entre le moment où vos commandes sont récupérées par nos services et l'envoi de la demande d'avis.
- La seconde partie concerne exclusivement les avis produits. Vous avez la possibilité de fragmenter l'envoi de demandes d'avis à vos clients en différant l'envoi du courriel pour les avis produits. Cette option permet notamment au client de tester le produit avant de recevoir la demande d'avis le concernant.
N'oubliez pas d'enregistrer les modifications en cliquant sur "envoyer cette configuration", en bas de page.
Si votre module est bien configuré, vous pouvez passer à l'étape 3 des vérifications.
Étape 3 : Vérifier la récupération automatique des commandes.
1/ Connectez-vous à votre back office Avis Vérifiés.
2/ Accédez à l'onglet "Collecte des avis".
3/ Cliquez sur "Reporting - Demande d'avis"
4/ Comparez la dernière commande récupérée sur votre back office Avis Vérifiés et votre back office PrestaShop.
5/ Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour vous assurer que les hooks de récupération sont correctement activés dans le plugin Avis Vérifiés sous PrestaShop :
Un hook de récupération des commandes sur PrestaShop est un point d'accroche dans le code du module Avis Vérifiés, qui permet de récupérer automatiquement les commandes passées sur votre boutique PrestaShop et de les envoyer à votre compte Avis Vérifiés pour y être traitées. Ce hook permet donc de synchroniser les commandes de votre boutique avec votre compte Avis Vérifiés et de faciliter la collecte d'avis clients.
À partir du menu de votre module PrestaShop, rendez-vous dans "Modules → Gestionnaire de modules", recherchez le plugin Avis Vérifiés et cliquez sur "Configurer".
Lorsque vous accédez à la configuration du plugin Avis Vérifiés, veuillez ajouter les hooks que nous greffons dans la section "Debug".
Une fois les hooks ajoutés à votre module PrestaShop, rendez-vous dans la configuration du plugin Avis Vérifiés et cliquez sur le bouton "Points d'accroche", puis les "Afficher les points d'accroche invisibles" et vérifier la présence des hooks : actionOrderStatusPostUpdate et actionValidateOrder.
6/ Au cours de cette étape, il est nécessaire de vérifier la présence de la table av_orders dans votre base de données et son éligibilité à la récupération.
Pour ce faire, si la table av_orders existe, veuillez sélectionner une commande qui n'a pas été récupérée et vérifier que : la valeur de la colonne flag_get est égale à 0 ou à NULL, et que le statut de la commande dans la colonne id_order_state de la table orders correspond au statut de la commande dans la colonne id_order_state de la table order_history.
Si la table av_orders est absente de votre base de données, nous vous invitons à réinstaller le module.
Attention !
Si vous avez effectué des personnalisations, nous vous conseillons de faire une sauvegarde avant de procéder à la réinstallation.
👉 Si vous avez effectué toutes les vérifications nécessaires et que vos commandes ne sont toujours pas récupérées automatiquement, veuillez contacter notre équipe Cutomer Care.
Nous aurons besoin d'un accès restreint à votre back-office et à votre serveur FTP/FTP pour que nous puissions examiner nos fichiers de module Netreviews.
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