Lors de la collecte d'avis auprès de vos clients, que ce soit pour des avis marque ou produits, il est essentiel de respecter les normes légales en vigueur. À savoir notamment le décret français sur les avis en ligne, la Directive Omnibus, ainsi que la norme ISO 20488 à laquelle nous sommes soumis.
Nous vous expliquons ici les règles à suivre pour offrir une contrepartie, en distinguant 2 cas : les avis marque et les avis produits.
Ainsi que les solutions pour mettre en place un système de récompense en toute conformité.
Par défaut, notre système ne permet pas d'offrir une contrepartie dans le mail de demande d’avis marque. En effet, la norme ISO 20488 et le décret sur les avis en ligne rendent obligatoire l'affichage d'une mention à proximité des avis concernés, indiquant qu’une contrepartie a été offerte pour cet avis.
Vous pouvez cependant offrir une récompense après le dépôt de l'avis, par exemple sur la page de remerciement. Dans ce cas, il n’est pas nécessaire d'afficher les mentions en question. Pour mettre en place ce système de récompense, veuillez contacter votre chargé de clientèle.
Il est possible de proposer une contrepartie, avant ou après le dépôt d’avis. Par exemple : dans le mail de demande d’avis (avant le dépôt d’avis) ou sur la page de remerciement (après le dépôt d’avis). Cependant, il convient de respecter plusieurs exigences prévues par le décret français sur les avis en ligne ainsi que par la Directive 2019/2161, dite Directive Omnibus.
Tout d’abord, la contrepartie ne peut évidemment pas dépendre du contenu de l'avis soumis. Il faudra donc donner une contrepartie indépendamment du fait que l'avis donné soit positif ou négatif.
Concernant l’affichage des avis, lorsqu’une contrepartie a été proposée, il est obligatoire d’afficher une mention à proximité des avis concernés, indiquant qu'une contrepartie a été offerte. En savoir plus sur les sources des avis.
Pour mettre en place une contrepartie et les affichages nécessaires, veuillez contacter votre chargé de clientèle.
Les avis déposés en échange d'une contrepartie seront publiés sur le widget produit avec la source : Compensated Review - En échange d'une compensation.