Grâce à Avis Vérifiés, vous avez la possibilité de sonder vos clients par SMS.
Dans cet article, nous allons expliquer toutes les modalités de fonctionnement de l'envoi de demandes d'avis par SMS.
Pré-requis
- Pour activer la fonction, il est nécessaire de faire une demande auprès de votre chargé de compte.
- Tarif : 0,045€ par sms envoyé
- Avoir accès à la plateforme historique
Fonctionnement
La mise en place d’une collecte par SMS, s'établit sur une donnée d’entrée transmise dans le flux nommée “phone”. Ce champ doit recevoir comme valeur numérique, un numéro de téléphone fonctionnel pour solliciter le consommateur par SMS.
Voici les formats de téléphone acceptés :
-
0610203040
-
33610203040
-
610203040
Les numéros de téléphone avec “+33” ne sont pas acceptés.
📱 Méthodes de contact
Il existe 3 options différentes d'envoi par SMS.
-
Sonder mes clients par SMS uniquement
-
Sonder mes clients par SMS & Email
-
Sonder mes clients par SMS si on a le numéro, sinon par email : permet de solliciter une expérience par SMS & Email. L’envoi par SMS est priorisé par rapport au mail. En cas d'échec de livraison du SMS, l’Email sert de relais pour solliciter l’expérience.
📅 Période d'émission
Par défaut, la plage d'envoi est comprise du lundi au vendredi entre 9h et 19h.
Pour modifier ce comportement, il faudra avoir la validation de notre service légal.
⌛ Délai d'envoi
Comme pour l'envoi par email, vous avez la possibilité de paramétrer le délai d'envoi des demandes d'avis SMS.
📩 Relance
Pour les personnes n'ayant pas déposé leur avis à la suite du sms reçu, il n'est pas possible de renvoyer un sms. Néanmoins, si la relance est activée sur votre compte et que la méthode de collecte est "email & sms", alors la relance sera faite par email.
🖌️ Personnalisation du SMS
- Le nom de l’expéditeur est limité à 11 caractères. Seuls les espaces sont autorisés en tant que caractère spécial
- Le texte du sms par défaut est "Qu'avez-vous pensé de votre commande sur XXX ? Partagez votre avis ! (lien url) - STOP au 36180". Ce message peut être personnalisé dans la limite de 110 caractères. Des données d'entrées transmises dans le flux peuvent y être intégrées. Par exemple le champ #name_shop#
📋 Reporting dans le Back Office
Cliquez sur le menu Collecte d'avis/Reporting demande d'avis.
L'onglet "Reporting Demande d'Avis" permet de visualiser l'ensemble des demandes d'avis envoyées.
Depuis ce reporting, il est possible de filtrer sur le canal de sollicitation "SMS" :
Les sollicitations par SMS s’affichent dans le tableau avec une icône pour les distinguer :
📊 Analyse de vos campagnes par SMS
Afin d'avoir les KPIs de performance pour ce type de sollicitation, les utilisateurs de Smart Data pourront filtrer sur le type d'envoi par sms dans le dashboard "Review requests".