Grâce à votre nouvelle fonctionnalité, vous allez gagner du temps en important, en toute autonomie, vos événements d'achat/ prestation service plus facilement dans l'interface.
Profitez de questionnaire au design plus moderne, afin d'offrir à vos consommateurs une expérience de questionnaire plus fluide et améliorez vos taux de réponses.
> Cliquez sur la version qui correspond à votre menu :
| ✨ Nouvelle Plateforme | 🖥️ Plateforme Historique |
Prérequis
- Créer un compte SFTP sur les serveurs R&R
- Préparez en amont, le fichier de données (preuves d'achat ou prestations de service)
- Avoir accès à la nouvelle interface
La collecte des avis se fera grâce aux données de votre fichier. Vous pouvez trouver les exemples de fichiers ci-dessous (cliquez sur le bon exemple) :
- Modèle de fichier pour magasins sans produit (avis marque uniquement)
- Modèle de fichier pour boutiques en ligne (website) sans produit (avis marque uniquement)
- Modèle de fichier pour magasins avec produit (avis marque et avis produit)
- Modèle de fichier pour boutiques en ligne (website) avec produit (avis marque et avis produit)
- Les demandes d'avis Marque concernent l'expérience d'achat/la commande.
- Les demandes d'avis produits concernent le ou les produits achetés en ligne ou en boutique.
Veillez à respecter les formats requis pour chaque champ en suivant les exemples fournis. Dans le cas contraire, les lignes comportant une erreur ne donneront pas lieu à l'envoi d'une demande d'avis.
Champs requis pour tous les types de demandes d'avis :
| CHAMP | DESCRIPTION |
| channel | Default: "online" Enum: "online" "offline" Comment l'achat a été réalisé ("online" si sur un site web, "offline" si dans une boutique) |
| shop_id | La boutique dans laquelle l'achat a été réalisé. Requis si channel=offline |
| purchase_date |
La date et l'heure de l'achat.
|
| purchase_reference | La référence de l'achat ex: "#1855" |
| first_name | Prénom du consommateur Ex: John |
| last_name | Nom du consommateur Ex: Doe |
| Adresse email du consommateur Ex: john@doe.com |
|
| language | Enum: "fr" "en" "es" "de" "it" "pt" "br",”be” ISO 639-1, 2 Langage code Lettres. Si le langage n'est pas disponible dans notre solution : l'anglais sera utilisé. (ex “en”) |
Champs requis pour les demandes d'avis produits :
| CHAMP | DESCRIPTION |
| product_ref | Référence produit Requis en cas de demande d'avis produit |
| name | Nom du produit Requis en cas de demande d'avis produit |
Champs non obligatoires pour tous les types de demandes d'avis :
| CHAMP | DESCRIPTION |
| purchase_event_type | Enum: "BRAND_AND_PRODUCT" "PURCHASE_ONLY" "PRODUCT_ONLY" Types de demandes d'avis qui seront envoyées :
|
| purchase_price | Montant de la commande Default: 0 Ex:300 |
| phone | Numéro de téléphone du consommateur ex: 3361111111 |
| hide_personal_data | Default: false True : si les données personnelles doivent être cachées durant l'affichage du Purchase Event. |
Champ non obligatoire pour la demande d'avis marque :
| CHAMP | DESCRIPTION |
| delay | Default: 0 Nombre de jours après la commande/l'achat avant l'envoi de la demande d'avis marque au consommateur. (si vous souhaitez choisir un délai différent de celui paramétré dans la page de configuration de la collecte d'avis : envoi de la demande d'avis marque concernant cet événement d'achat) |
Champs non obligatoires pour les demandes d'avis produits uniquement :
| CHAMP | DESCRIPTION |
| product_delay | Default: 0 Nombre de jours après la commande/l'achat avant l'envoi de la demande d'avis produit au consommateur. (Si vous souhaitez choisir un délai différent de celui paramétré dans la page de configuration de la collecte d'avis : demande d'avis produit) |
| Category | Catégorie du produit |
| Brand | Marque du produit |
| product_price | Default: 0 Prix du produit Ex:150 |
| product_url | Lien vers la page produit |
| image_url | Lien vers l'image du produit Celle_ci sera utilisée pour afficher le produit sur Skeepers |
| ean | EAN du produit(< =13 caractères) |
| sku | SKU du produit |
| upc | UPC du produit |
| isbn | ISBN du produit |
| jan | JAN du produit |
| mpn | MPN du produit |
Procédure
Première connexion
- Rendez-vous dans le menu Collecte d'avis > Envoi des demandes d'avis
- Choisissez SFTP
- Cliquez sur le bouton pour créer votre compte SFTP
- Une fois le compte créé, vous pouvez visualiser vos paramètres SFTP (Hôte, identifiant, Port, Chemin, mot de passe)
Vous avez également la possibilité de tester la connexion.
Architecture du SFTP :
Par défaut, la structure de la partition est définie comme suit :
|
Dossier |
Description |
|
.../orders/ |
Dossier de dépôt principal |
|
.../orders/success/ |
Sous-dossier des fichiers traités avec succès |
|
.../orders/error/ |
Sous-dossier des fichiers traités en erreur * |
Un fichier en erreur : vous allez trouver un rapport d’erreur avec la description du problème afin de pouvoir le corriger.
Tout versement dans le dossier /orders/ sera ainsi traité par notre système le lendemain du dépôt entre 1h et 3h du matin (UTC+1 ou UTC+2).
Les fichiers termineront dans les sous-dossiers /success/ ou /error/ en fonction de leur validité.
Afin de pouvoir nous envoyer vos données par SFTP, pensez bien à autoriser la liste des IP suivante : 52.214.31.102, 34.251.16.171, 34.252.230.124 et 34.251.217.121
Il est possible d'utiliser un SFTP unique pour plusieurs comptes dissociés dans le cadre d'une collecte internationale ou d'un dispositif maison-mère/filiales.
Ci-après un exemple d'illustration :
|
Pays |
Dossier |
|
France |
.../fr_FR/orders/ |
|
France |
.../fr_FR/orders/success/ |
|
France |
.../fr_FR/orders/error/ |
|
États-Unis |
.../en_US/orders/ |
|
États-Unis |
.../en_US/orders/success/ |
|
États-Unis |
.../en_US/orders/error/ |
Si vous avez plusieurs comptes, vous devez faire la procédure sur chacun d'eux.
Format de fichier
Les caractéristiques à respecter sont les suivantes :
|
Type de fichier |
CSV |
|
Encodage |
UTF-8 sans BOM |
|
Délimiteur |
";" (semicolon separator) |
|
Format de date |
AAAA-MM-JJ / AAAA-MM-JJ hh:mm:ss / jj/mm/aaaa |
Vous avez la possibilité de paramétrer les délais d’envoi des avis depuis Collecte des avis – Configuration, pour les avis marque et produit par défaut. Si vous souhaitez avoir un délai différent par produit, vous avez la possibilité de l’ajouter dans votre fichier csv, dans la colonne delay_product