Un Trigger sert à automatiser certaines actions qui rendent la gestion des avis plus efficace. Le trigger se déclenche en fonction des critères que respecte, ou non, l'avis (note, éléments textuels...)
Vous pouvez créer des triggers selon le type d'avis : marque ou produit.
Grâce à la combinaison trigger + tag, vous pouvez catégoriser vos avis par motif. Par exemple : Ajouter un tag service client pour tous les avis qui mentionne la qualité de votre service client.
Quels sont les triggers que vous pouvez mettre en place ?
Placer un avis en modération
Par exemple, vous pouvez mettre en modération, de manière automatique, tous les avis contenant le mot défectueux, quelle que soit la note.
Cela vous permet ainsi d'identifier plus rapidement ces avis, de répondre à vos clients et de leur apporter une solution.
Affecter un TAG à un avis
Les tags permettent de regrouper des avis similaires ou de les associer à des caractéristiques spécifiques.
Cela vous permet d'attribuer, de manière automatique, un tag à un avis, en fonction de mots-clés spécifiques, et ainsi faciliter la classification des avis, et leur analyse.
Par exemple, vous pouvez affecter un Tag qualité à tous les avis qui contiennent le mot prestation.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Créer des tags pour la gestion et l'analyse de la modération
Auto-signalement
Vous pouvez décider de signaler de manière automatique certains avis.
Le trigger auto-signalement ne peut être configuré qu'avec l'accompagnement de votre CSM dedié ou notre équipe support.
Comment créer des Triggers ?
Étape 1
Rendez-vous dans le menu Gestion du compte/Mes triggers
Étape 2
Cliquez sur "Ajouter un trigger"
Étape 3
Compléter le formulaire
- Nom : Mettre le nom du trigger
- Type : Choisir Avis site ou Avis produit
- Conditions : Il faut choisir la condition pour que le trigger se déclenche
- Opérateur de la condition
- Valeur de la condition
- Action à mettre en place
Pour valider la condition et l'action, vous devez toujours cliquer sur le plus (+)
Voici quelques exemples :
- Exemple 1ʳᵉ condition : si le texte de l’avis contient le mot "livraison"
- Exemple 2ᵉ condition : si la note est égale à 4
Si vous avez plus d'une condition, vous pouvez choisir de déclencher lorsque au moins une condition est respectée ou lorsque toutes les conditions sont respectées.
Définir une action
- Mise en modération : l'avis partira directement en modération, indépendamment des paramètres que vous avez mis en place dans les paramètres de modération
- Affectation d’un tag : Pour cela, vous devez d'abord activer et créer les TAGS.
- Auto-signalement : l'avis doit remplir une condition des motifs de signalement que l'on peut trouver dans le processus de modération. Comme mentionné précédemment, nous vous conseillons vivement de contacter votre CSM ou notre équipe de support pour les intégrer.
Dictionnaires
Vous avez également possibilité d’ajouter des dictionnaires pour définir des conditions ou actions.
Un Dictionnaire est un ensemble de mots spécifiques. Un Trigger peut se déclencher si un mot du dictionnaire choisi est présent dans la zone surveillée de l'avis.
Comment ajouter un dictionnaire ?
- Cliquez sur le bouton Ajouter
- Nommez votre dictionnaire
- Écrivez les mots qui feront partie de ce dictionnaire. Entre chaque mot, il faut ajouter le caractère |(alt gr + 6 -> pour obtenir le symbole ‘|’) ; cela servira de sériation entre chaque mot.
- Cliquez sur Créer le dictionnaire
Maintenant que vous avez créé un dictionnaire, vous avez la possibilité de créer un déclencheur en l'utilisant. Par exemple : mise en modération lorsque le texte de l'avis contient un mot du dictionnaire.
Moulinette
Si vous voulez que votre Trigger soit appliqué rétroactivement, n'hésitez pas à utiliser la fonction moulinette.
Il vous suffit de choisir les dates et le déclencheur à déclencher.