Vous avez la possibilité d'importer vos commandes via un fichier CSV directement depuis votre compte Avis Vérifiés.
Grâce à l'import de vos commandes, nous pourrons ensuite sonder vos consommateurs sur leur expérience avec vos services.
> Cliquez sur la version correspondant à votre menu :
Première collecte
Prérequis
- Nous vous conseillons de récupérer les commandes des derniers trois mois afin d'avoir des avis pertinents.
- Préparer votre fichier avec le bon format, CSV.
Modèles à télécharger
La collecte des avis sera réalisée grâce aux données de votre fichier. Téléchargez ci-dessous le modèle de fichier correspondant à votre besoin :
- Modèle de fichier pour magasins sans produit (avis marque uniquement)
- Modèle de fichier pour boutiques en ligne (website) sans produit (avis marque uniquement)
- Modèle de fichier pour magasins avec produit (avis marque et avis produit)
- Modèle de fichier pour boutiques en ligne (website) avec produit (avis marque et avis produit)
Veillez à bien respecter les formats attendus ainsi que les entêtes pour chaque champ en suivant les exemples ; sinon les lignes avec erreur ne donneront pas lieu à l’envoi d’une demande d’avis. Par exemple les formats de dates jj/mm/aaaa ou aaaa/mm/jj
- Les demandes d'avis Marque concernent l'expérience d'achat/la commande.
- Les demandes d'avis produits concernent le ou les produits achetés en ligne ou en boutique.
Champs requis pour tous les types de demandes d'avis :
| CHAMP | DESCRIPTION |
|---|---|
| channel | Default: "online" Enum: "online", "offline" Comment l'achat a été réalisé : "online" si sur un site web, "offline" si dans une boutique. |
| shop_id | La boutique dans laquelle l'achat a été réalisé. Requis si channel=offline |
| purchase_date | La date et l'heure de l'achat. Les formats acceptés sont : YYYY-MM-DD, ex: “2022-10-15” YYYY-MM-DD hh:mm:ss ou hh:mm, ex: "2022-10-15 05:19:46" DD/MM/YYYY, ex: "15/10/2022” DD/MM/YYYY hh:mm:ss ou hh:mm, ex: "15/10/2022 05:19” |
| purchase_reference | La référence de l'achat ex: "#1855" |
| first_name | Prénom du consommateur Ex: John |
| last_name | Nom du consommateur Ex: Doe |
| Adresse email du consommateur Ex: john@doe.com |
|
| language |
Enum: "fr" "en" "es" "de" "it" "pt" "br" "be" Si la langue n'est pas disponible dans notre système, ou que la langue est absente de votre fichier : l'anglais sera utilisé par défaut. |
Champs requis pour les demandes d'avis produits :
| CHAMP | DESCRIPTION |
|---|---|
| product_ref | Référence produit Requis en cas de demande d'avis produit |
| name | Nom du produit Requis en cas de demande d'avis produit |
Les informations produits ci-dessus sont indispensables pour déposer un avis sur Google Shopping
Champs non obligatoires pour tous les types de demandes d'avis :
| CHAMP | DESCRIPTION |
|---|---|
| purchase_event_type |
Enum: "BRAND_AND_PRODUCT", "PURCHASE_ONLY", "PRODUCT_ONLY" Types de demandes d'avis qui seront envoyées :
|
| purchase_price | Montant de la commande Default: 0 Ex: 300 |
| phone |
Numéro de téléphone du consommateur Attention : ce champ doit toujours être rempli avec des caractères numériques, sans décimale. |
| hide_personal_data |
Default: false Attention : la valeur doit être saisie exactement sous la forme true ou false, en minuscules. |
Champ non obligatoire pour la demande d'avis marque :
| CHAMP | DESCRIPTION |
|---|---|
| delay |
Nombre de jours après l’intégration de la commande dans le système avant l’envoi de la demande d’avis marque au consommateur. Default: 0 Attention :
Pour les fichiers de rattrapage (commandes passées), le délai commence à partir de l’intégration, même si la commande est déjà passée. |
Champs non obligatoires pour les demandes d'avis produits uniquement :
| CHAMP | DESCRIPTION |
|---|---|
| product_delay |
Default: 0
|
| Category | Catégorie du produit |
| Brand | Marque du produit |
| product_price | Default: 0 Prix du produit Ex: 150 |
| product_url | Lien vers la page produit |
| image_url | Lien vers l'image du produit Celle-ci sera utilisée pour afficher le produit sur Skeepers |
| ean | EAN du produit (≤ 13 caractères) |
| sku | SKU du produit |
| upc | UPC du produit |
| isbn | ISBN du produit |
| jan | JAN du produit |
| mpn | MPN du produit |
Si vous souhaitez collecter dès maintenant des avis, vous pouvez envoyer une demande d’avis à vos clients des trois derniers mois en renseignant delay = 0 pour avis marque et delay_product = 0 pour vos avis produits
Import ponctuel
Vous utilisez une autre méthode d'automatisation (SFTP, API, Connecteur...) mais vous souhaitez faire un import ponctuel de vos commandes.
Prérequis
- Nous vous conseillons de récupérer les commandes des derniers trois mois afin d'avoir des avis pertinents.
- Préparer votre fichier avec le bon format, CSV.
- Vérifier que toutes les données obligatoires sont présentes.
Procédure (première collecte et import ponctuel)
- Depuis le menu latéral gauche de votre menu Avis Vérifiés, cliquez sur
Collecte des avis, puis Configuration.
- Cliquez sur l'onglet Fichier CSV.
- Déposez le fichier CSV complété dans l'espace prévu à cet effet.
- Le total des lignes à important s'affiche alors. Ainsi que les lignes avec erreur (le format ne correspond pas) ou les lignes en doublon.
- Cliquez sur Importer les données et validez l’import.
N'oubliez pas que le format CSV doit utiliser ces éléments : encodage UTF8 – séparateur point-virgule et Max : 5Mo
En tant que tiers de confiance, dont la gestion des avis est certifiée conforme NF ISO 20488, nous sommes dans l'obligation de sonder l'intégralité de vos clients. Par ailleurs, les différentes réglementations européennes imposent de ne pas manipuler les consommateurs, c'est-à-dire d'effectuer un tri dans la collecte.
Echec dans l'import des demandes
Il est possible que l'import ne fonctionne pas en cas de problème avec le fichier. Les raisons seront alors indiquées :
Le fichier dépasse les 5Mo : nous vous conseillons de réaliser vos imports en plusieurs fichiers, moins lourds.
Le format de fichier est incorrect : changez le format de votre fichier - assurez vous qu'il s'agit bien du format CSV à télécharger au début cet article, et que les colonnes correspondent à nos recommandations.
Si vous importez un fichier avec des preuves d’achats/services déjà existantes dans notre base des données, le système bloquera l’import de ces preuves d'achat.