Vous avez la possibilité d'importer un fichier CSV, en toute autonomie, depuis votre Back Office, avec vos commandes afin de sonder vos clients et avoir des avis rapidement.
Ci-dessous vous pouvez trouver le pré requis, selon votre cas : première collecte ou import ponctuel, ainsi que la procédure à suivre.
> Cliquez sur la version qui correspond à votre menu :
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Première collecte
Pour commencer la collecte, quelle que soit la méthode d'automatisation, vous pouvez intégrer un fichier de vos clients pour commencer à collecter leurs avis.
Prérequis :
- Nous vous conseillons de récupérer les commandes des derniers trois mois afin d'avoir des avis pertinents.
- Préparer votre fichier avec le bon format, CSV.
La collecte des avis se fera grâce aux données de votre fichier. Vous pouvez trouver les exemples de fichiers ci-dessous (cliquez sur le bon exemple pour le télécharger) :
- Modèle de fichier pour magasins sans produit (avis marque uniquement)
- Modèle de fichier pour boutiques en ligne (website) sans produit (avis marque uniquement)
- Modèle de fichier pour magasins avec produit (avis marque et avis produit)
- Modèle de fichier pour boutiques en ligne (website) avec produit (avis marque et avis produit)
Veillez à bien respecter les formats attendus ainsi que les entêtes pour chaque champ en suivant les exemples ; sinon les lignes avec erreur ne donneront pas lieu à l’envoi d’une demande d’avis. Par exemple les formats de dates jj/mm/aaaa ou aaaa/mm/jj
- Les demandes d'avis Marque concernent l'expérience d'achat/la commande.
- Les demandes d'avis produits concernent le ou les produits achetés en ligne ou en boutique.
Champs requis pour tous les types de demandes d'avis :
| CHAMP | DESCRIPTION |
| channel | Default: "online" Enum: "online" "offline" Comment l'achat a été réalisé ("online" si sur un site web, "offline" si dans une boutique) |
| shop_id | La boutique dans laquelle l'achat a été réalisé. Requis si channel=offline |
| purchase_date | La date et l'heure de l'achat ex: "2022-10-15 05:19:46", “"2022-10-15” |
| purchase_reference | La référence de l'achat ex: "#1855" |
| first_name | Prénom du consommateur Ex: John |
| last_name | Nom du consommateur Ex: Doe |
| Adresse email du consommateur Ex: john@doe.com |
|
| language | Enum: "fr" "en" "es" "de" "it" "pt" "br",”be” ISO 639-1, 2 Langage code Lettres. Si le langage n'est pas disponible dans notre solution : l'anglais sera utilisé. (ex “en”) |
Champs requis pour les demandes d'avis produits :
| CHAMP | DESCRIPTION |
| product_ref | Référence produit Requis en cas de demande d'avis produit |
| name | Nom du produit Requis en cas de demande d'avis produit |
Les informations produits ci-dessus sont indispensables pour déposer un avis sur Google Shopping.
Champs non obligatoires pour tous les types de demandes d'avis :
| CHAMP | DESCRIPTION |
| purchase_event_type | Enum: "BRAND_AND_PRODUCT" "PURCHASE_ONLY" "PRODUCT_ONLY" Types de demandes d'avis qui seront envoyés :
|
| purchase_price | Montant de la commande Default: 0 Ex:300 |
| phone | Numéro de téléphone du consommateur ex: 3361111111 |
| hide_personal_data | Default: false True : si les données personnelles doit être cachées durant l'affichage du Purchase Event. |
Champ non obligatoire pour la demande d'avis marque :
| CHAMP | DESCRIPTION |
| delay | Default: 0 Nombre de jours après la commande/l'achat avant l'envoi de la demande d'avis marque au consommateur. (si vous souhaitez choisir un délai différent de celui paramétré dans la page de configuration de la collecte d'avis : envoi de la demande d'avis marque concernant cet événement d'achat) |
Champs non obligatoires pour les demandes d'avis produits uniquement :
| CHAMP | DESCRIPTION |
| product_delay | Default: 0 Nombre de jours après la commande/l'achat avant l'envoi de la demande d'avis produit au consommateur. (si vous souhaitez choisir un délai différent de celui paramétré dans la page de configuration de la collecte d'avis : demande d'avis produit) |
| Category | Catégorie du produit |
| Brand | Marque du produit |
| product_price | Default: 0 Prix du produit Ex:150 |
| product_url | Lien vers la page produit |
| image_url | Lien vers l'image du produit Celle_ci sera utilisée pour afficher le produit sur Skeepers |
| ean | EAN du produit(< =13 caractères) |
| sku | SKU du produit |
| upc | UPC du produit |
| isbn | ISBN du produit |
| jan | JAN du produit |
| mpn | MPN du produit |
Si vous souhaitez récolter dès maintenant des avis, vous pouvez envoyer une demande d’avis à vos clients des trois derniers mois en renseignant delay = 0 pour avis marque et delay_product = 0 pour vos avis produits
Import ponctuel
Vous utilisez une autre méthode d'automatisation (SFTP, API, Connecteur...) mais vous souhaitez faire un import ponctuel de vos commandes.
Prérequis
- Nous vous conseillons de récupérer les commandes des derniers trois mois afin d'avoir des avis pertinents.
- Préparer votre fichier avec le bon format, CSV.
- Vérifier que toutes les données obligatoires sont présentes.
Procédure (première collecte et import ponctuel)
- Tout d'abord, il faut vous connecter à votre Back Office.
- RDV sur l'onglet : Collecte des avis > Envoi des demandes d’avis > Fichier CSV
- Importez votre fichier CSV
Vérifier le format CSV, encodage UTF8 – séparateur point-virgule et Max : 5Mo
Vous allez avoir le total de lignes à importer, les lignes avec erreur (le format ne correspond pas) ou les lignes en doublon.
4. Cliquez sur Importer les données et validez l’import
En tant que tiers de confiance, dont la gestion des avis est certifiée conforme NF ISO 20488, nous sommes dans l'obligation de sonder l'intégralité de vos clients. Par ailleurs, les différentes réglementations européennes imposent de ne pas manipuler les consommateurs, c'est-à-dire d'effectuer un tri dans la collecte.
Je n’arrive pas à importer mes demandes
En cas de problème avec le fichier, nous mentionnerons la raison, par exemple si le format est incorrect :
Dans le cas où vous importez un fichier avec des preuves d’achats/services déjà existantes dans notre base des données, le système va bloquer l’import de ces preuves d'achat.